Experimentado e Testado! Por que Nosso Suporte é um dos Melhores no Brasil?

Sabe por que o suporte ao cliente é tão indispensável? E você sabia que, de acordo com este estudo de caso recente, o suporte da KTO está entre os melhores do Brasil?

Descubra mais sobre como estamos comprometidos em melhorar sua experiência no nosso suporte ao cliente!

O Que Você Precisa Saber?

• Em uma escala de 1 a 5, a KTO obteve nota 4.2 – a classificação média mais alta entre todos os cassinos brasileiros avaliados
• Nós oferecemos suporte ao cliente das 9h às 12h, todos os dias
• O tempo médio de resposta foi de cerca de 8 minutos no bate-papo ao vivo 

A alta classificação é uma prova do comprometimento de nós da KTO em manter a eficácia e a competência profissional no suporte ao cliente!

Como o Estudo foi Feito?

Nosso desempenho foi avaliado por meio de um teste de nossos canais de suporte ao cliente, que envolveu uma combinação de classificações quantitativas e qualitativas.

• Nossos canais de suporte foram contatados em diferentes horários do dia, durante 1 semana
• Foram feitas diferentes perguntas comuns aos nossos usuários, como Pagamentos, Bônus, Regulamentação e Jogo Responsável (JR)
• Os aspectos avaliados foram Rapidez (velocidade das respostas); Eficácia das respostas; e Ética dos agentes (especialmente em questões de Jogo Responsável)
• Aspectos da experiência do usuário (UX) também foram avaliados, como a interface de bate-papo ao vivo, facilidade de uso de recursos e fluxo operacional

Como Foi Nosso Desempenho Geral no Teste?

Com base nas experiências de suporte ao cliente nos cassinos online brasileiros, a KTO obteve resultados incríveis nos três parâmetros principais: Rapidez, Eficácia e Ética. 

Através de respostas reais do nosso suporte ao cliente, o estudo mapeou nosso desempenho em diferentes tópicos.

Em uma escala de 1 a 5, obtivemos os seguintes resultados: 

• Pagamentos: 5/5
• Bônus: 4/5 
• Regulamentação: 4/5 
• Jogo Responsável: 4/5
• Assuntos Gerais: 4/5

O desempenho médio foi de 4.2, indicando a maior eficiência do mercado.

Em outras palavras, nossa experiência de suporte foi capaz de entender e abordar as necessidades dos clientes – desde perguntas mais simples até problemas mais complexos – de forma rápida, eficaz e empática. 

Como Estamos Comprometidos com um Suporte Ágil?

A disponibilidade diária de nosso suporte ao cliente garante que nenhuma consulta fique sem resposta, mesmo nos fins de semana e feriados. 

Nosso foco, portanto, é atender às suas necessidades relacionadas aos cassinos online!

Contrariando a onda de promessas de suporte 24/7 – que se mostraram ineficientes em várias ocasiões – a KTO está comprometida em fornecer uma resposta sempre que os usuários entrarem em contato.

• De fato, a KTO oferece suporte ao cliente das 9h às 12h todos os dias, garantindo ampla disponibilidade para as consultas dos jogadores.

Eficiência na Resolução – Suporte de Primeira Linha e a Perspectiva do Jogador

A KTO se compromete em fornecer aos seus usuários um atendimento ágil, útil e amigável.

Isso se confirma pelo tempo de resposta consistente de nosso chat ao vivo. 

• O tempo médio de resposta foi de cerca de 8 minutos no bate-papo ao vivo, o que está alinhado com os padrões do setor e garante suporte eficiente aos jogadores.

Os jogadores classificaram como alta a eficiência da solução de problemas da KTO, com foco total em uma ótima experiência do usuário.

Como Funciona Nossa Abordagem Centrada no Jogador?

O suporte ao jogador da KTO não é apenas um serviço: é uma experiência personalizada para cada usuário feita com Empatia – estabelecendo uma referência para o setor de cassinos online.

Um exemplo disso é que somos um dos poucos a oferecer o e-mail como opção de suporte, e os mais rápidos do mercado em seu tempo de resposta. 

O e-mail é um canal ainda muito apreciado por um número considerável de jogadores, pois permite que você se comunique de forma detalhada e discreta, e por isso buscamos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível!

Como Nossa Interface Amigável ao Usuário faz Parte da Identidade da Marca?

Quando testada quanto à usabilidade da interface, nossa plataforma se mostrou fluida e amigável.

Isso significa que é parte de nossa identidade oferecer a você facilidade e rapidez na navegação pelo nosso suporte de cassino online – melhorando sua experiência de contato conosco! 

Nesse sentido, trazemos uma abordagem pessoal ao nosso processo de suporte, que permite ao jogador um suporte personalizado, empático e discreto. 

Como Estamos Comprometidos com o Jogo Responsável?

A KTO valoriza e utiliza o feedback dos jogadores para aperfeiçoar constantemente sua experiência em nossos canais de suporte!

E isso leva em conta nossos esforços relativos ao Jogo Responsável, como mostram os resultados abaixo:

• Experiência: Consistente
• Eficaz: Não totalmente
• Ético: Sim
• Nota: 4/5

Isso significa que causamos uma boa impressão nos usuários quando nos perguntaram sobre Jogo Responsável. Embora com pequenas faltas em informações sobre o tema, nos destacamos pela empatia e pela intenção de ajuda genuína em todas as preocupações levantadas. 

Em outras palavras, estamos comprometidos com a melhoria contínua na questão de Jogo Responsável, e em resolver suas necessidades de forma rápida, eficiente e ética.

Notas Finais

A excelência da nossa equipe de suporte ao cliente é quantificável em sua rapidez; eficiente em suas respostas e ética por sua empatia. 

Esses pontos refletem a dedicação da KTO em fornecer um serviço confiável e responsivo, contribuindo para um entretenimento de cassino online confiável e seguro.

Ainda que existam oportunidades de melhoria em sua experiência em nosso suporte – como em Jogo Responsável – KTO mostra estar bem avaliada na perspectiva dos usuários.

Isso indica nosso destaque no mercado de cassinos online e a tendência constante de evolução de seu suporte ao cliente.