Termos e condições

1. INTRODUÇÃO:

1.1. Ao usar e/ou visitar qualquer seção deste Site ou ao abrir uma conta neste Site, você concorda em ficar vinculado:

1.1.1. Aos Termos e Condições Gerais, nesta página.

1.1.2.  À Política de Privacidade.

1.1.3. À qualquer regra do jogo.

1.1.4. A quaisquer termos e condições de promoções, bônus e ofertas especiais podem ser encontrados atualmente no Site.

1.2. Por favor, leia os Termos cuidadosamente antes de aceitá-los. Se você não concordar em aceitar e se comprometer com os Termos, por favor, não abra uma conta nem continue a usar o Site. Seu uso continuado do Site constitui a aceitação dos Termos.

2. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS:

2.1 O Site é operado pela Bravalla.B.V. registrada no endereço Fransche Bloemweg 4, Curaçao, uma empresa licenciada e regulamentada pelas leis de Curaçao sob a licença Curaçao eGaming nº 8048/JAZ.

3. ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE USO

3.1. Podemos precisar alterar os Termos por vários motivos, inclusive para cumprir novas leis ou regulamentos, ou por motivos comerciais ou de atendimento ao cliente. Os Termos de Uso mais atualizados podem ser acessados ​​aqui, e a data em que eles entraram em vigor é registrada.

4. ABERTURA DE SUA CONTA

4.1. Para fazer uma aposta ou usar qualquer um dos nossos serviços por meio do Site, você precisará abrir uma conta no Site.

4.2. Não garantimos ou representamos se o seu acesso e/ou uso do Site ou dos Serviços está em conformidade com as leis aplicáveis ​​na jurisdição em que você está localizado, e você garante que o jogo online é legal em sua jurisdição.

4.3. Por vários motivos legais e comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou usadas por clientes baseados ou domiciliados em determinadas jurisdições. Você não pode usar o Site e/ou os Serviços se estiver localizado em uma jurisdição proibida. O fato de o site ser acessível em uma jurisdição proibida ou de o site ser fornecido em um idioma oficial de uma jurisdição proibida não deve ser interpretado como justificativa legal para o uso do site em tal jurisdição proibida. Qualquer tentativa de contornar esta restrição (por exemplo, usando VPN, proxy ou serviço similar que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, ou fornecendo informações falsas ou enganosas sobre sua localização, cidadania ou local de residência, ou por fazer apostas ou jogos usando o Site por meio de terceiros ou em nome de terceiros localizados em uma jurisdição proibida) é uma violação destes Termos e pode constituir uma ofensa criminal sob as leis aplicáveis. Se ficar aparente, ou tivermos motivos razoáveis ​​para suspeitar que você está localizado em qualquer uma das jurisdições proibidas, poderemos encerrar sua conta, sem qualquer obrigação de fornecer aviso prévio, congelando os fundos e fornecendo os detalhes aplicáveis ​​para quaisquer autoridades relevantes. Você também será responsável por nos compensar por qualquer dano ou perda resultante dessa atitude.

4.4. Ao tentar abrir uma conta ou acessar o site de qualquer outra jurisdição, é sua responsabilidade verificar se o jogo é legal nessa jurisdição específica. Você é responsável por garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis ​​a jogos de azar online no país em que está localizado e/ou é residente. Você não deve acessar o Site e/ou abrir uma Conta de uma jurisdição que proíba jogos de azar online; nem deve fazê-lo se for cidadão de um país que proíbe seus cidadãos de participar de jogos de azar online, independentemente de sua localização.

4.5. Para abrir uma conta, você deve fornecer algumas informações pessoais durante o registro (por exemplo, seu endereço residencial, nome completo e país de residência). Só podemos aceitar jogadores residentes nos países selecionados durante o registro. 

4.6. Você reconhece e aceita que, ao usar os serviços fornecidos no site, você pode ganhar e perder dinheiro.

4.7. Todas as informações usadas para processar transações em nosso site devem ser de sua autoria. Você só pode manter uma Conta conosco por vez. Contas duplicadas (quando mais de uma conta é usada por um usuário) são estritamente proibidas: 

 Contas duplicadas podem ser identificadas pelo uso de (mas não limitado a) dados pessoais, informações de endereço IP e padrões de apostas.

4.8. Se você tiver mais de uma conta, as seguintes ações poderão ser tomadas, se necessário:

– Todas as duplicadas serão fechadas, exceto a conta que permitimos que permaneça aberta, a nosso exclusivo critério. 

– Se o valor total depositado na Conta Duplicada for jogado e perdido, você concorda em renunciar à sua reivindicação sobre os valores depositados na respectiva Conta Duplicada;

– Se um valor depositado na conta duplicada não tiver sido usado para fazer apostas, reembolsamos o valor a você;

– Se o seu depósito mais recente na conta duplicada gerou ganhos, os ganhos serão confiscados e o valor depositado será devolvido a você ou transferido para sua conta original;

– Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus ganhos ou acumulados enquanto a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e recuperados por nós. Você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que possam ter sido retirados da conta duplicada.

4.9. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com [email protected]. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada.

4.10. Você deve manter as informações da sua conta e manter seus dados atualizados, se houver alguma alteração que afete os detalhes da sua conta atual, você deve atualizá-los o mais rápido possível.

4.11. Se você deseja encerrar sua conta, você deve enviar uma solicitação para [email protected]. Ao encerrar sua conta, você também concorda em perder quaisquer bônus promocionais, prêmios ou benefícios que possa ter adquirido.

4.12. No caso de encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar ou se sua conta foi encerrada devido a fraude, você reconhece que está proibido de abrir uma nova conta. Não seremos responsáveis ​​se você conseguir abrir uma nova conta, por tal ação ou por quaisquer danos consequentes diretos ou indiretos. Teremos o direito de encerrar, a qualquer momento, uma nova conta aberta em violação do requisito aqui declarado.

5. VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE; REQUISITOS DE LAVAGEM DE DINHEIRO

5.1. Você garante que tem 18 (dezoito) anos de idade ou mais, ou pelo menos a idade legal permitida para jogar em sua jurisdição. Você deve certificar-se de que todos os detalhes fornecidos ao criar sua conta estejam corretos e possam ser verificados. 

5.1.1. Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua Conta.

5.1.2. Você é residente em uma jurisdição que permite jogos de azar.

5.1.3. O dinheiro depositado em sua conta não é derivado de nenhuma atividade ilegal. 

5.2. Cumprimos as leis, regulamentos e diretrizes de Curaçao para a prevenção de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Transações/atividades suspeitas devem ser investigadas e, se necessário, um relatório de transação/atividade suspeita será feito e compartilhado com as autoridades relevantes. Em qualquer caso, estamos proibidos de informar quaisquer jogadores ou terceiros envolvidos, a menos que em circunstâncias limitadas, que uma investigação está sendo ou pode ser realizada, ou que a informação foi relatada às Autoridades competentes. Além disso, no caso de quaisquer transações/atividades suspeitas, podemos suspender, bloquear ou encerrar a(s) conta(s) do(s) jogador(es) relevante(s) e reter fundos conforme exigido por lei e/ou pelas Autoridades competentes.

5.3. Todas as transações de pagamento feitas em nosso site são verificadas para evitar lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e qualquer outra atividade ilegal.

5.4. Ao concordar com estes Termos, você reconhece que realizamos verificações. Nesses casos, podemos, ou podemos ser solicitados por terceiros (incluindo órgãos reguladores) a confirmar sua identidade e detalhes de contato. Isso é para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e para verificar se você está sujeito a um regime de sanções. 

5.5. Em certas circunstâncias, também podemos ter que pedir que você forneça informações relacionadas à sua fonte de fundos e/ou fonte de renda. Isso inclui fornecer uma declaração de fonte de renda com documentação de suporte, incluindo, mas não limitado a; extratos bancários e contracheques de emprego. Reservamos o direito de bloquear sua conta e suspender quaisquer depósitos adicionais se você não nos fornecer as informações e a documentação solicitadas. Também podemos suspender as transações de saque da Conta suspeita para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro e prevenção de fraudes.

5.6. Se não pudermos confirmar que você é maior de idade, poderemos suspender sua conta. Se for comprovado que você era menor de idade no momento em que fez qualquer jogo de azar ou transações de jogo, o seguinte procederá:

– Sua conta será encerrada;

– Todas as transações feitas enquanto você era menor de idade serão anuladas e todos os fundos relacionados depositados por você serão devolvidos;

– Quaisquer apostas feitas enquanto você era menor de idade serão devolvidas a você;

– Quaisquer ganhos que você tenha acumulado durante esse período serão perdidos por você e você nos devolverá quaisquer fundos que tenham sido retirados de sua conta.

6. VERIFICAÇÃO DE CONTA:

6.1. Solicitaremos que você verifique sua identidade assim que depositar um total de R$ 15.000 ou moedas equivalentes. Em determinadas circunstâncias, podemos realizar uma verificação de identidade antes que você atinja esse valor.

6.2. Para verificar sua conta, é necessário verificar sua identidade. Para tal, ser-lhe-ão solicitados os seguintes documentos:

a. Cópia de um documento de identidade (RG), CNH, e ou passaporte em seu nome. Os documentos devem estar totalmente visíveis e precisamos ver a frente e o verso do documento quando aplicável; uma selfie segurando o documento também pode ser solicitada.

b. Comprovante de endereço: o documento precisa ser uma foto ou PDF de uma conta que mostre seu nome completo e endereço, emitida nos últimos 6 meses (por exemplo, conta de celular, gás, luz, água, internet ou TV por assinatura). Certifique-se de que podemos ver todo o documento na foto, ou seja, todos os 4 cantos devem estar visíveis. 

b.1 Como comprovante de endereço, também aceitamos extrato bancário emitido nos últimos 6 meses, desde que mostre seu nome completo e endereço. Caso nesse extrato apareça algum número de cartão de crédito ou débito, solicitamos, para sua segurança, que os oito números do meio do seu cartão e o código CVV de três dígitos sejam ocultados. Certifique-se de que podemos ver todo o documento na foto, ou seja, todos os 4 cantos devem estar visíveis.

6.3. Se não estivermos satisfeitos com os documentos que você forneceu, ou se você não os fornecer, poderemos suspender ou encerrar sua conta e congelar quaisquer fundos disponíveis até uma investigação mais aprofundada.

6.4. A verificação por telefone às vezes faz parte do nosso procedimento para confirmar seus dados pessoais, transações e atividades relacionadas ao uso de nossos serviços.

7. INATIVIDADE E EXCLUSÃO DE CONTAS DOS JOGADORES

7.1. Se a sua conta permanecer inativa por um período superior a 12 meses, haverá  uma taxa mensal de manutenção no valor de R$30 ou moedas equivalentes, a partir do 13º mês de inatividade. Após 12 meses de inatividade, enviaremos um lembrete  por meio do endereço de e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta. Após o recebimento desta mensagem de lembrete, você terá 30 dias para fazer login em sua conta. Se nenhum login for registrado dentro deste período, R$30 (ou moedas equivalentes) de crédito em dinheiro real ou crédito em dinheiro de bônus serão deduzidos do saldo da sua conta. Se o saldo for inferior a R$30, o valor total será deduzido. Se a conta permanecer inativa após 13 meses consecutivos, você receberá um e-mail de lembrete todos os meses e uma cobrança mensal de R$30 será incorrida e deduzida do saldo da sua conta.

7.2. Se sua conta permanecer inativa por mais de 12 meses e o saldo da conta for “0”  (sem saldo restante), não haverá cobranças adicionais. A taxa de inatividade será incorrida mensalmente até que o próximo login seja realizado no site, neste caso, temos o direito de bloquear a conta do jogador.

7.3. Quaisquer fundos restantes pertencentes a um jogador inativo que não possa ser localizado devem ser retidos pelo Licenciado B2C e devem ser usados ​​para financiar empreendimentos de jogo responsável.

8. INFORMAÇÕES DO CLIENTE

8.1. Você não deve divulgar  (deliberada ou acidentalmente) os detalhes da sua conta para mais ninguém. Se você perdeu ou esqueceu os detalhes da sua conta, entre em contato com o suporte. Qualquer atividade em sua conta é considerada legítima se seu nome de usuário/endereço de e-mail e senha tiverem sido usados com sucesso ​​para fazer login.

9. DEPÓSITOS EM SUA CONTA

9.1. Se você deseja participar de apostas ou jogos usando o site, deve depositar dinheiro em sua conta, que pode ser usado para fazer apostas ou jogar. Reservamo-nos o direito de realizar verificações básicas de identidade dentro de um prazo razoável em depósitos de jogadores com o objetivo de verificar a conformidade dos dados apresentados. Para auxiliar na prevenção da lavagem de dinheiro:

– Nenhum pagamento em dinheiro será aceito para financiar qualquer Conta de Jogador.

– Nenhuma retirada substancial/e ou excepcional, individual e cumulativa, deve ser feita a menos que seja recebida uma cópia autenticada do seguinte:

• Extrato bancário mais recente da conta bancária da qual sua atividade de jogo foi paga;
•  Carteira de motorista;
• Cartão de seguridade social ou documento de identificação com fotografia similar;
• Passaporte ou carteira de identidade atual;
• Uma conta de serviços públicos (por exemplo, gás, água ou eletricidade) com seu nome e endereço registrado.

Nos reservamos o direito de solicitar qualquer documentação acima para fins de verificação de identidade a qualquer momento.

9.2. Os depósitos na conta do jogador são feitos por transferência de dinheiro para a conta por meio dos métodos de pagamento indicados no site. Os tempos médios de processamento e as taxas de serviço aplicáveis ​​podem mudar.

9.3. Reservamo-nos o direito de alterar nossos métodos de pagamento aceitos a nosso exclusivo critério e de aceitar apenas métodos de pagamento sujeitos ao cumprimento de determinados termos. Não garantimos que todos os métodos de pagamento estejam sempre disponíveis.

9.4. Você deve depositar de uma conta registrada em seu próprio nome. Não aceitamos depósitos de terceiros (por exemplo, de um amigo, parente ou parceiro em seu nome). Se descobrirmos que isso ocorreu, todos os ganhos serão perdidos e o valor do depósito original será devolvido à conta de envio. Se uma transferência bancária for necessária para devolver o dinheiro, quaisquer cobranças serão cobradas do destinatário.

9.5. Ao depositar dinheiro em Nosso Site, você concorda em não fazer estornos ou cancelar quaisquer depósitos em sua Conta, e concorda em reembolsar e compensar quaisquer depósitos pendentes não pagos.

9.6. Para a quantia máxima de dinheiro que você poderá depositar em qualquer transação, consulte a seção Depósito do nosso site.

9.7. Podemos, sob certas circunstâncias, creditar a conta de um jogador com dinheiro de bônus. As condições para o crédito do bônus (por exemplo, Bônus de Primeiro Depósito) e o valor do bônus são determinados e estabelecidos no Site. Para promoções atuais, siga este link: kto.com/pt/promo

9.8. O depósito de qualificação e o bônus são mantidos juntos na conta de bônus separada da conta principal do jogador. O dinheiro na conta de bônus não pode ser transferido ou retirado até que o requisito de aposta do bônus seja concluído. Todos os bônus têm termos específicos que serão publicados em cada promoção e estarão acessíveis durante a duração da promoção. O dinheiro da conta de bônus pode ser perdido mesmo se houver apostas não liquidadas, caso esse em que o jogador perderá todos os ganhos potenciais de tais apostas.

9.9. Sua conta não é uma conta bancária e, portanto, não é segurada, garantida, patrocinada ou protegida por qualquer sistema de seguro bancário. Além disso, qualquer dinheiro em sua conta não renderá juros.

9.10. Podemos, a qualquer momento, compensar qualquer saldo positivo em sua conta contra qualquer valor que você deva a nós quando redefinirmos quaisquer apostas de acordo com contas duplicadas, conluio, trapaça, fraude, atividade criminosa ou erros.

10. SAQUES DA SUA CONTA

10.1. Nossa Política de Saques esclarece e descreve os requisitos e procedimentos para quaisquer saques solicitados:

– Se você depositar usando uma determinada conta bancária, a mesma conta bancária deve ser usada para sacar.  Saques também serão permitidos para outras contas bancárias se o titular de ambas as contas for comprovadamente o mesmo.

– Se você tiver depósitos pendentes, nos reservamos o direito de adiar ou interromper os pagamentos de saque até que todos os depósitos sejam recebidos e confirmados.

– Não cobramos nenhuma taxa de retirada. Se o banco ou o método de pagamento de um jogador cobrar uma taxa de processamento relacionada ao saque, o pagamento dessa taxa é de responsabilidade do jogador.

 – Mais informações sobre nossos métodos de retirada disponíveis podem ser encontradas na seção “Saque/sacar” deste Site. Os métodos de retirada disponibilizados para você, os tempos médios de processamento e as taxas de serviço aplicáveis ​​podem mudar e variar dependendo do método utilizado.

– Se na circunstância em que devemos deixar de oferecer nossos serviços em uma jurisdição específica, uma pequena taxa de processamento pode ser cobrada do jogador no momento da retirada.

– É sua responsabilidade nos notificar imediatamente sobre qualquer atividade suspeita encontrada na afiliação de sua conta. A falha em nos fornecer tal notificação imediata, será realizada a seu próprio critério e não seremos responsabilizados por quaisquer danos ou perdas causados.

11. VALORES MÍNIMOS PARA SAQUE

11.1. Todos os métodos de saque têm um mínimo de R$30 ou moedas equivalentes.

12. LIMITES PARA SAQUE

12.1. O valor máximo de saque por conta é de R$25.000 ou moeda equivalente e não há limite para o número de vezes que você pode fazer um saque máximo. Quaisquer limitações, sejam relacionadas aos tempos de processamento ou ao valor da transação, são limitadas exclusivamente pelo provedor de serviços de pagamento.

12.2. Certos métodos de pagamento estão disponíveis apenas em países específicos e usando determinadas moedas. Para obter mais informações sobre o que é aceito em sua região, visite nossa página dedicada de métodos de pagamento ou envie um e-mail para [email protected].

12.3. Como medida para proteger todos os nossos jogadores contra fraudes online, podemos exigir verificações de identidade antes de processar uma retirada. Você deve ser solicitado a compartilhar um ou mais dos seguintes itens como prova (ou quaisquer documentos de suporte adicionais que podem não estar listados abaixo):

– Selfie: uma foto sua segurando sua carteira de identidade física (ou CNH ou passaporte) ao lado do rosto.

– Comprovante de endereço: Uma conta de luz recente ou extrato bancário que mostre seu nome completo e endereço, conforme listado nos detalhes da sua conta. Por motivos de segurança, os oito números do meio do seu cartão de crédito/débito e o código CVV de três dígitos devem ser ocultados se usar um extrato bancário como forma de prova.

– Identificação com foto (documento de identidade): Esta forma de identificação pode ser uma cópia de um passaporte válido, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional. Seu nome e assinatura devem estar presentes em qualquer documento. Em alguns casos, pode ser solicitado que seus documentos sejam assinados e carimbados por um notário ou solicitador qualificado como prova de legitimidade.

12.4. Suas transações e informações financeiras são protegidas pela tecnologia de segurança e criptografia mais avançada do setor. Para assistência com saques ou qualquer outro assunto, não hesite em nos contatar em [email protected].

12.5. Como parte de nossas verificações, poderão ocorrer solicitações de identificação de suporte ou outra documentação que você será avisado no momento. Podemos suspender sua conta e/ou impedi-lo de fazer outras apostas até que você tenha concluído satisfatoriamente essas verificações.

12.6. Sem anular qualquer outra disposição desta política de saque, antes que qualquer saque seja processado, seu jogo será revisado para verificar se há padrões de jogo irregulares. Caso consideremos que ocorreu um jogo irregular, nos reservamos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar o saldo de sua conta e/ou encerrá-la. 

12.7. Você pode solicitar a retirada de fundos de sua conta a qualquer momento, desde que:

– Todos os pagamentos feitos em sua conta foram confirmados como compensados/concluídos e nenhum foi estornado ou cancelado de outra forma;

– Quaisquer verificações referidas na Seção 12.4 forem concluídas.

12.8. Assim que aprovarmos sua retirada, você deve nos fornecer informações suficientes sobre como os fundos devem ser transferidos para você. Tentaremos atender sua solicitação em relação ao método de pagamento e à moeda de sua retirada. Isso, no entanto, não pode ser garantido. Todos os saques serão remetidos apenas para a mesma conta da qual os fundos pagos na conta do jogador se originaram ou a uma opção alternativa que tenha sido verificada como pertencente a você. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa no valor de nossos próprios custos (incluindo o custo dos depósitos) para saques de fundos que não foram colocados em jogo.

12.9. Você só deve depositar dinheiro em sua conta para apostar em nossos serviços. Todos os saques somente serão efetivados, após todo o valor do depósito ter sido apostado, obrigatoriamente obedecendo o valor minímo de odd de 1,7.

12.10. Seus fundos que estão restritos ao jogo serão exibidos em um saldo separado visível na tela da sua conta quando conectado. Um jogador não pode sacar desses fundos (também conhecido como “dinheiro de bônus”).

12.11. Você é responsável por relatar seus ganhos e perdas às autoridades fiscais relevantes.

12.12. Antes da retirada de fundos não utilizados para apostas, os documentos de verificação devem ser solicitados no caso de jogadores sem atividade de apostas ou cassino. Os tempos de processamento para uma retirada dependerão se a documentação de verificação é necessária e a velocidade com que ela for entregue.

12.13. Se você solicitar a retirada de fundos que ainda não foram usados ​​para apostas e sua conta não tiver nenhuma atividade de apostas, podemos exigir mais verificações antes de prosseguirmos. Reservamo-nos o direito de cancelar saques e reembolsar o saldo de volta à sua conta se os fundos não tiverem sido apostados. Os tempos de processamento para uma retirada dependerão se a documentação é necessária e o tempo em que a prova exigida é entregue.

12.14. Se sua conta permanecer inativa por um período superior a 12 meses, será cobrada uma taxa mensal de manutenção de R$ 30 a partir do 13º mês de inatividade. Após 12 meses de inatividade ininterrupta, enviaremos um lembrete por e-mail por meio do endereço de e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta.

12.15. Ao processar uma retirada, nos reservamos o direito de aplicar uma dedução se houver alguma taxa de processamento de transação envolvida. 

13. FAZENDO UMA APOSTA OU JOGO

13.1. Todas as transações serão realizadas no idioma em que você fez a sua conta.

 13.2. É sua responsabilidade garantir que os detalhes de qualquer transação estejam corretos.

13.3. Você pode acessar seu histórico de transações através do menu Minha Conta, acessível quando você estiver conectado.

13.4. Reservamo-nos o direito de recusar a totalidade ou parte de qualquer aposta solicitada por você a qualquer momento. Nenhuma aposta é confirmada como aceita por nós até que tenhamos enviado uma confirmação para você. Se você não receber uma confirmação, informe um membro da equipe em [email protected]

13.5. Assim que sua aposta for confirmada, você não poderá cancelar a transação sem o nosso consentimento por escrito.

13.6. Informações sobre o processo de apostas feitas em eventos cancelados, suspensos ou anulados podem ser encontradas na seção Regras do Esporte do nosso site.

14. CONLUIO, TRAPAÇA, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINAL

14.1. As seguintes atividades não são permitidas em nosso site e são reconhecidas como violações de nossos Termos e Condições:

– Conluio com terceiros;

– Usar vantagem ou influência injusta, incluindo a exploração de uma falha, brecha ou erro descoberto em nosso software;

– O uso de jogadores automatizados (às vezes conhecidos como bots), ou a exploração de erros;

– Realizar atividades fraudulentas em seu benefício, incluindo o uso de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizada como fonte de fundos;

– Participar em quaisquer atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e/ou qualquer outra infração com repercussões criminais;

– Transferência de fundos de uma conta de jogador para outra;

Se sua conta estiver vinculada a qualquer uma das atividades mencionadas acima, estamos autorizados a suspender, bloquear ou denunciar sua conta. Alguns casos podem ser relatados à polícia se as atividades forem graves o suficiente para violar obrigações legais.

14.2. Tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para evitar tais atividades e lidaremos adequadamente com os jogadores relevantes. Não seremos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano que você ou qualquer outro jogador possa incorrer como resultado de atividade colusiva, fraudulenta ou ilegal, incluindo trapaça. Qualquer ação que tomarmos em relação ao mesmo será a nosso exclusivo critério.

14.3. Se você suspeitar que uma pessoa está conspirando, trapaceando ou realizando atividades fraudulentas, denuncie para: [email protected]

14.4. Reservamo-nos o direito de informar a quaisquer autoridades relevantes, outros operadores de jogos ou jogos online, outros provedores de serviços online e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico e/ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer suspeita ilegal, fraudulenta ou imprópria atividade. Você deve concordar em cooperar totalmente se tivermos que investigar qualquer atividade desse tipo.

14.5. Em referência aos nossos serviços de apostas esportivas, nos reservamos o direito de reter o pagamento e declarar as apostas nulas e sem efeito se tivermos evidências de que:

– A integridade de um evento foi posta em causa;

– O(s) preço(s) ou pool (prêmio/bolão/sindicato) foi manipulado;

– Ocorreu manipulação do jogo;

 – O jogo ou evento não chegou ao seu fim natural;

14.6 Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer aposta de jogador em qualquer outra instância em que seja detectado qualquer tipo de fraude. As evidências acima serão baseadas no tamanho, número de volume ou padrão de apostas feitas em nossa plataforma e/ou se uma decisão foi anunciada por um órgão regulador relevante.

14.7 Os depósitos feitos em sua conta devem ser usados ​​em nossos serviços. Se houver suspeita de fraude, por exemplo, quando um valor depositado não for usado para um nível adequado de jogo e for feita uma solicitação para retirar o valor depositado; ou quando suspeitarmos que alguém está abusando das flutuações da taxa de câmbio, nos reservamos o direito de cancelar as respectivas transações, parcial ou totalmente, para retirar quaisquer custos de processamento incorridos por meio desta atividade e encerrar sua conta indefinidamente. Nesses casos, também nos reservamos o direito de solicitar e obter comprovante de depósito satisfatório e cópias adicionais de identificação pessoal antes de processar qualquer solicitação de retirada, e o processamento de tal solicitação será inteiramente a nosso critério.

15. OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS

15.1. Você não deve usar o site para qualquer finalidade que seja considerada difamatória, abusiva, obscena, racista, sexista, discriminatória ou ofensiva. Você não deve usar linguagem ou imagens abusivas ou agressivas; xingar, ameaçar, assediar ou abusar de qualquer outra pessoa, incluindo outros usuários, ou se comportar dessa maneira em relação a qualquer membro de nossa equipe.

15.2. Você não deve corromper o site, congestionar o site com informações para fazer com que o site não funcione, nem usar quaisquer recursos que possam afetar a função do site de qualquer forma, por exemplo (mas não limitado a) liberação ou propagação de vírus, worms, bombas lógicas ou similares. Quaisquer envios múltiplos são estritamente proibidos. Você não deve interferir, remover ou alterar de qualquer forma, qualquer informação do Site.

15.3. Você deve usar o site apenas para entretenimento pessoal e não terá permissão para recriar o Site ou qualquer parte dele sem o nosso consentimento expresso.

15.4. Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao site, aos servidores nos quais o Site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site. Você não deve atacar o Site por meio de um ataque de negação de serviço ou similar. Denunciaremos qualquer violação às autoridades policiais relevantes e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade a elas. No caso de tal violação, seu direito de usar o site e acesso à sua conta cessará imediatamente.

15.5. Não seremos responsáveis ​​por qualquer perda ou dano causado por um ataque distribuído de negação de serviço, vírus ou outro material tecnologicamente prejudicial que possa infectar seu equipamento de computador, programas de computador, dados ou outro material proprietário devido ao uso do Site ou ao seu download de qualquer material postado em tal Site, ou em qualquer site vinculado ao Site.

15.6. É proibido vender, transferir e/ou adquirir contas de outros jogadores.

16. ENCERRAMENTO E RESCISÃO

16.1. É política da empresa no interesse da segurança, que se nenhuma transação for registrada em sua conta por trinta meses, nós lhe enviaremos o saldo desta conta. Se você não puder ser localizado dentro deste período de tempo, quaisquer fundos em sua conta serão removidos.

16.2. Sua conta inativa será encerrada com aviso por escrito (ou tentativa de aviso) usando seus detalhes de contato. No caso de qualquer encerramento de conta (exceto quando tal encerramento e encerramento for feito em relação à Seção 14.1. (Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminal ou Violação dos Termos de Uso), reembolsaremos o saldo da sua conta. Se você não puder ser localizado, os fundos serão remetidos para a autoridade de jogo competente.

16.3. Podemos recusar a abertura de uma conta ou podemos optar por encerrar uma conta que já foi aberta. Não obstante, todas as obrigações contratuais já assumidas ou celebradas serão honradas.

16.4. Se suspeitarmos de qualquer atividade suspeita vinculada à sua conta, nos reservamos o direito de suspender ou bloquear sua conta, além de reter quaisquer fundos conforme exigido por lei ou pela autoridade legal competente.

17. ALTERAÇÃO DO SITE

17.1 Podemos, a nosso critério absoluto, alterar ou emendar qualquer produto oferecido por meio do Site a qualquer momento com a finalidade de manter nossos Serviços.

18. FALHA TÉCNICA

18.1. Quando ocorrer uma falha inesperada no sistema, tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para reparar quaisquer falhas ou erros relacionados ao software ou hardware assim que possível. Na eventualidade de tal erro ou falha ter causado a interrupção de um jogo para que o jogo não possa ser retomado da mesma posição, tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para resolver o problema da maneira mais justa possível. Isso pode incluir restabelecer o saldo em sua conta.

18.2. No caso de uma desconexão durante um jogo de cassino, você poderá retomar sua sessão assim que se reconectar. Se ocorrerem outros problemas, entre em contato com [email protected] para obter mais informações.

18.3. Como os jogos ao vivo são concluídos em tempo real, eles constituem uma exceção ao que está acima, e a inatividade será tomada como sua escolha, e o jogo será concluído. Para jogos em que nenhuma ação adicional é necessária depois de fazer uma aposta, por exemplo, com um slot, você pode verificar o resultado da aposta verificando seu histórico de apostas visível quando estiver conectado à sua conta. A desconexão não afetará o jogo e você terá a mesma chance de ganhar como se tivesse assistido ao resultado ao vivo.

18.4. Ao acessar o site, você deve estar ciente de que sua conexão com a Internet pode não ser tão segura quanto a de outros jogadores. Isso pode afetar seu desempenho em eventos ao vivo de tempo crítico oferecidos em nosso Site.

18.5. Não aceitamos qualquer responsabilidade por falhas técnicas que estejam fora de nosso controle, incluindo quando seu próprio equipamento falhar ou se o problema for devido ao seu provedor de serviços de Internet.

19. ERROS OU OMISSÕES

19.1. Podem surgir várias circunstâncias em que aceitamos uma aposta ou pagamento por engano. Esforços razoáveis ​​são realizados para evitar tais erros, no entanto, problemas de sistema ou erro humano podem levar a tais circunstâncias. Tais circunstâncias podem incluir, sem se limitar a:

– Aceitação de uma aposta a um preço significativamente diferente dos disponíveis no mercado no momento da realização da aposta;

– Erro de cálculo (inclusive devido a erro humano) de bônus, ganhos ou devoluções pagos a você;

– As informações sobre probabilidades ou termos de uma aposta podem ter sido inseridas incorretamente como consequência de erro humano ou mau funcionamento do computador;

– Erros ou omissões decorrentes de Atividades Proibidas;

– Erros ou omissões que resultem em ganhos manifestamente incorretos ou diferentes do que é comercializado;

– Continuação da aceitação de apostas num mercado ou evento que já tenha sido encerrado ou suspenso.

19.2. Nos reservamos no direito de;

Corrigir qualquer erro cometido em uma aposta e reajustá-la pelo preço e/ou termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita.

Anular e devolver a aposta nos casos em que a correção ou reassentamento não seja possível.

19.3. Nem os funcionários nem os agentes da empresa, nem nossos parceiros ou fornecedores serão responsáveis ​​por qualquer perda, incluindo perda de ganhos, resultante de qualquer Erro nosso ou de você. Você perderá quaisquer ganhos/perdas resultantes de tal erro.

19.4. A KTO não é responsável pela precisão, integridade e pontualidade dos serviços de informação propostos, incluindo dados sobre eventos ao vivo e serviços de correspondência.

19.5. A KTO faz todos os esforços para tornar as informações sobre eventos ao vivo (como resultados, tempo de jogo e estatísticas de equipe/jogador) precisas. No entanto, esses dados são exibidos apenas para fins informativos. A KTO não se responsabiliza em caso de erros nestes dados.

20. EXCLUSÃO DE NOSSA RESPONSABILIDADE

20.1 Seu acesso e uso dos produtos oferecidos em nosso site são de sua exclusiva escolha, critério e risco.

20.2 Garantiremos fornecer ao nosso Site a máxima disposição e atenção descritas ao longo dos Termos. Não fazemos quaisquer outras promessas ou garantias no Site (incluindo os produtos oferecidos através do Site), e por este meio excluímos (na medida do permitido por lei) todas as garantias implícitas em relação ao mesmo.

20.3 Não seremos responsáveis ​​perante você em contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma por quaisquer perdas comerciais, incluindo, entre outros, perda de dados, lucros, receita, negócios, oportunidade, boa vontade, reputação ou interrupção de negócios ou por quaisquer perdas que não sejam atualmente previsíveis por nós decorrentes dos Termos de Uso ou do seu uso do Site.

21. VIOLAÇÃO DOS TERMOS DE USO

21.1. Você deve nos compensar integralmente por quaisquer reivindicações, responsabilidades, custos, despesas (incluindo honorários advocatícios) e quaisquer outros encargos que possam surgir como resultado de sua violação dos Termos.

21.2. Quando você estiver em violação material dos Termos, nos reservamos o direito, mas não seremos obrigados, a;

– Notificar (usando seus Dados de Contato) que você está violando os Termos que exigem que você interrompa o ato relevante ou deixe de agir;

– Suspender sua Conta para que você não consiga fazer apostas ou jogar no Site;

– Encerrar sua Conta com ou sem aviso prévio;

– Recuperar da sua conta o valor de quaisquer pagamentos, bônus ou ganhos que tenham sido afetados por qualquer violação material;

21.3. Temos o direito de anular qualquer código de identificação de usuário ou senha se – em nossa opinião razoável – você não cumprir qualquer uma das disposições destes Termos.

22. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

22.1. Todo o design do site, texto, gráficos, música, som, fotografias, vídeo, a seleção e organização dos mesmos, compilações de software, código-fonte subjacente, software e todos os outros materiais contidos em nosso site estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos que são de nossa propriedade ou usado sob licença de proprietários de direitos de terceiros. Na medida em que qualquer material contido no Site pode ser baixado ou impresso, tal material pode ser baixado apenas para um único computador pessoal e as partes impressas podem ser impressas exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial.

22.2. Sob nenhuma circunstância o uso do Nosso Site concederá a qualquer usuário qualquer interesse em quaisquer direitos de propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais, know-how ou marcas registradas) de nossa propriedade ou de terceiros.

22.3. Nenhum direito é concedido para usar ou reproduzir quaisquer nomes comerciais, marcas registradas ou logotipos que aparecem no Site, exceto conforme especificamente permitido de acordo com os Termos de Uso.

22.4. Você garante que não irá burlar os Direitos de Propriedade Intelectual de fornecedores de software de jogos ou quaisquer outros proprietários de terceiros. Qualquer violação disso será relatada ao respectivo proprietário do Direito de Propriedade Intelectual para que tome as medidas e cumprimento apropriados.

23. SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

23.1. Somos obrigados por lei a cumprir os requisitos de proteção de dados, isso inclui a maneira como usamos qualquer informação pessoal coletada de você no uso do Nosso Site. Para saber como usamos suas informações pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

23.2. Todas as informações em sua conta mantidas por nós são armazenadas de forma segura e permanecem confidenciais, exceto quando indicado de outra forma nos Termos (incluindo a Política de Privacidade).

23.3. Antes do seu uso e quando você usa nossos serviços, será necessário coletarmos certas informações sobre você. Ao nos fornecer essas informações, você concorda com o processamento de suas informações pessoais:

– Para os fins estabelecidos no Termo (incluindo a Política de Privacidade);

–Onde precisamos processar suas informações pessoais para fins de operação do site.

– Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.

23.4. Podemos reter cópias de quaisquer comunicações que você nos enviar (incluindo cópias de quaisquer e-mails) para manter registros precisos das informações que recebemos de você.

23.5. A Bravalla B.V. é a controladora e responsável por seus dados pessoais. Nomeamos um responsável pela proteção de dados (DPO) para supervisionar as questões relacionadas a este aviso de privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre este aviso de privacidade, incluindo quaisquer solicitações para exercer direitos, entre em contato conosco ou com o DPO usando os detalhes descritos abaixo. Endereço de e-mail [email protected].

24. USO DE COOKIES NO SITE

24.1. Nosso site usa cookies para rastrear seu uso da internet, coletar certas informações sobre seu dispositivo de acesso (como endereço IP, tipo de dispositivo, dados de geolocalização, informações do navegador) e para auxiliar na funcionalidade do nosso site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é baixado em seu computador quando você acessa o site e nos permite reconhecer quando você volta ao site. Para obter mais informações sobre o uso de cookies, leia nossa Política de cookies.

24.2. Informações sobre exclusão ou controle de cookies estão disponíveis em www.aboutcookies.org. Observe que, ao excluir nossos cookies ou desabilitar cookies futuros, você pode não conseguir acessar determinadas áreas ou recursos do site.

25. RECLAMAÇÕES E NOTIFICAÇÕES

25.1.Se você deseja registrar uma reclamação, pode fazê-lo enviando um e-mail para [email protected].

25.2 No caso de qualquer disputa, você concorda que os registros do servidor atuarão como a autoridade final para determinar o resultado de qualquer reclamação.

25.3 Você concorda que no caso improvável de um desacordo entre o resultado que aparece em sua tela e o servidor do jogo, o resultado que aparece no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e circunstâncias de sua participação na atividade de jogo online relevante e os resultados dessa participação.

25.4. Quando desejarmos entrar em contato com você em relação a uma disputa, faremos isso usando seus detalhes de contato vinculados à sua conta.

26. INTERPRETAÇÃO

26.1. O texto original dos Termos está escrito em língua inglesa. Qualquer interpretação desses Termos será baseada no texto original, em inglês. Se os Termos de Uso ou quaisquer documentos ou avisos relacionados a eles forem traduzidos para qualquer outro idioma, a versão original em inglês prevalecerá.

27. TRANSFERÊNCIA DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES

27.1. Reservamo-nos o direito de transferir, ceder, sublicenciar ou garantir os Termos, no todo ou em parte, a qualquer pessoa – desde que estejam nos mesmos termos ou que estes não sejam menos restritivos para você.

27.2. Você reconhece que, em caso de um encerramento do site ou alteração do fornecimento de conteúdo de jogos de azar, sua conta poderá ser transferida para outro site, gerenciado e operado por nós. Reservamo-nos o direito de anular todas as apostas pendentes e confiscar todos os valores de bônus existentes no momento do encerramento do site ou alteração da provisão de conteúdo de jogo.

28. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLE

28.1. Não seremos responsáveis ​​ou nos responsabilizamos por qualquer incapacidade de aderir a estes Termos e Condições quando estiver fora de nosso controle possível. Isso inclui, mas não se limita a: desastres naturais, guerra, comoção civil, interrupção em redes de comunicação pública, disputa industrial, ataques de navegação e serviço ou qualquer ataque cibernético semelhante. Durante tais eventos de força maior, nossa obrigação será considerada suspensa enquanto eles persistirem. No entanto, sempre faremos todos os esforços possíveis ​​para encerrar o evento de força maior ou encontrar uma solução pela qual nossas obrigações ainda possam ser cumpridas, durante todo o período deste evento.

29. RENÚNCIA

29.1. Se não insistirmos no cumprimento preciso de qualquer uma de suas obrigações ou se deixarmos de exercer qualquer um dos direitos ou recursos a que temos direito, não constituirá uma renúncia de tais direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de obrigações.

29.2. Uma renúncia feita por nós, de qualquer inadimplência, não constituirá na renúncia de inadimplências subsequentes. Nenhuma renúncia feita por nós, de qualquer uma das disposições dos Termos será efetiva, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia, comunicada a você por escrito de acordo com o tópico acima.

30. DIVISÃO

30.1. Se qualquer um dos Termos for considerado inválido, ilegal ou inaplicável em qualquer medida, tal termo, condição ou disposição será, nessa medida, separado dos demais termos, condições e disposições que continuarão a ser válidos em sua total extensão permitida por lei. Nesses casos, a parte considerada inválida ou inaplicável deve ser alterada de maneira coerente com a lei aplicável, para refletir, o mais próximo possível, nossa intenção original

31. LEI E JURISDIÇÃO

31.1. Os Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Curaçao.

31.2. As leis de curaçao terão jurisdição não exclusiva sobre quaisquer disputas decorrentes dos Termos de Uso.

32. JOGOS E APOSTAS COM RESPONSABILIDADE

32.1. Nós temos compromisso em apoiar o jogo responsável como política de atendimento ao cliente e responsabilidade social. Nós acreditamos que é nossa responsabilidade com vocês, nossos consumidores, garantir que aproveitem suas experiências apostando no nosso Site com total consciência dos danos sociais e financeiros de apostas problemáticas.

32.2. Você pode definir limites financeiros relacionados a depósitos, apostas e perdas, entrando em contato com nosso time de Suporte ou acessando o menu em “Minha Conta”, disponível quando iniciar a sessão. Você não poderá mais ultrapassar os limites estipulados.

32.3. Limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite de depósito terá efeito imediato, mas um aumento só ocorrerá depois de um período de 24 horas. Para mais informações ou assistência relacionada ao jogo responsável, favor entrar em contato em [email protected]

32.4. Se sentir que está tendo dificuldades com seus hábitos de jogo, nós oferecemos um serviço de autoexclusão que pode ser ativado ao entrar em contato em [email protected].

32.5. Autoexclusão significa que a sua conta vai permanecer fechada durante todo o período de exclusão, que pode ser definido para um mínimo de 1 mês. Essa é a maior diferença em relação à uma solicitação de fechamento de conta padrão, pois o acesso não será permitido ou alterado uma vez que a exclusão for definida. Qualquer valor que permanecer na(s) sua(s) conta(s), será imediatamente devolvido para você, com uma dedução equivalente às taxas de processamento da transação.

32.6. Caso você opte pela autoexclusão e depois, durante o período de autoexclusão aplicável, consiga abrir uma conta para depositar e jogar novamente, todas as suas apostas serão anuladas por nós e todos os depósitos não utilizados em conta serão retornados para você, com uma dedução equivalente às taxas de processamento da transação. Isso ocorrerá imediatamente após a detecção e você concorda em renunciar toda e qualquer reclamação relacionada aos respectivos montantes.

32.7. Se você ainda possui apostas em uma conta autoexcluída, essas apostas serão resolvidas seguindo o procedimento padrão. Qualquer ganho obtido durante o período de autoexclusão pode ser sacado ao contatar nosso time de suporte ao cliente usando o e-mail [email protected]. Nós lhe ajudaremos a transferir seus ganhos utilizando o método de pagamento salvo em sua conta.

32.8. Nós podemos, em certos eventos de Autoexclusão, contatá-lo a fim de transferir os seus fundos pendentes da sua conta de jogador. Nós podemos pedir para providenciar detalhes da conta ou detalhes do método de pagamento (como detalhes de conta bancária ou outros métodos aplicáveis) a fim de realizar o reembolso; Certifique-se de que todos os detalhes da conta, como endereço de e-mail, nome completo, etc. estejam sempre atualizados.

32.9. Esforços condizentes serão utilizados para impor sua autoexclusão. Entretanto, você reconhece que a responsabilidade primária para controlar o seu comportamento é sua, assim, aceita que nós não seremos responsáveis se você continuar apostando e/ou procurando usar nosso Site e falharmos em reconhecer ou determinar isto. Nós também recomendamos considerar a instalação de software que permita o bloqueio no acesso a sites de apostas. (Ver Seção 32.10 para mais informações).

32.10. É ilegal para qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade abrir uma conta ou apostar no nosso site. Note-se que qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade descoberta utilizando o nosso site terá seus ganhos perdidos e poderá também ser denunciada às autoridades.

32.11. Sistemas de Filtragem, soluções de Filtragem permitem que pais regulem o acesso à internet, baseado nos critérios escolhidos. Pais podem usar filtros para prevenir que seus filhos acessem, entre outras coisas, sites de apostas. Caso você compartilhe o seu computador com amigos ou familiares que estão abaixo da idade legal necessária para se registrar ou apostar no nosso Site, ou que requisitaram a autoexclusão de sites de apostas, favor considerar soluções de filtragem parentais.

32.12. Qualquer redução de um limite será acompanhada de um período de 24 horas em que você não poderá reverter as condições estipuladas.

32.13. Qualquer redução de limite acompanhará o rigor de um período de 24 horas, respeitando os limites que estejam em vigor.

32.14. Não nos responsabilizaremos por quaisquer reclamações feitas relacionadas a erros resultantes do seu e-mail, incluindo não conseguir receber o seu pedido. Se nós não respondermos dentro de um tempo razoável, favor checar o seu e-mail e assegurar-se de que o e-mail foi enviado com sucesso. Você reconhece que é da sua responsabilidade garantir que recebemos o seu pedido, caso não receba de nós uma resposta ou uma confirmação do recebimento do e-mail.

32.15. Temos compromisso em apoiar iniciativas de Apostas Responsáveis e encorajar você a estar informado sobre Apostas Responsáveis. Nós recomendamos checar os sites das seguintes organizações:

– Terapia de Jogo: https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/

– Jogo Responsavel: https://jogoresponsavel.pt/

– Gamblers Anonymous: http://www.gamblersanonymous.org/

33. LINKS

33.1 Onde disponibilizamos hyperlinks para outros sites, nós apenas o fazemos com propósitos informativos. Você utiliza qualquer um desses links por sua conta e risco e não aceitamos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo ou utilização de tais sites, ou pelas informações contidas neles.

34. POLÍTICAS DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO KTO

34.1. Nenhum reembolso será efetuado uma vez que um depósito (bônus inclusos) tenha sido jogado nos nossos serviços.

35. TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

35. 1. Nós sempre nos esforçamos para prover um serviço da mais alta qualidade para você. Entretanto, por diversas razões, você pode sentir-se insatisfeito com a qualidade do serviço e talvez queira fazer uma reclamação. Você pode fazê-la enviando um e-mail para [email protected] com o máximo de detalhes possível. 

35.2. Nosso time de atendimento ao cliente vai tentar lidar com cada reclamação o mais rápido possível. Se a equipe de suporte não puder resolver a queixa, irá encaminhá-la para a respectiva gestão para uma solução. 

35.3. De qualquer forma, você deve receber uma resposta sobre sua reclamação dentro de 10 dias úteis.

35.4. Se você achar que não resolvemos adequadamente sua reclamação ou não respondemos a contento, você pode encaminhar o problema diretamente para a gerência de atendimento ao cliente no [email protected].