Jogo Responsável: Crucial para a Identidade de Marca da KTO

(JR) como conceito e quais são algumas ferramentas e métodos comuns que isto implica. Por outro lado, o nosso objetivo é ilustrar os benefícios pragmáticos de uma política de JR eficiente para jogadores que apostam dinheiro e a comunidade em geral.

Mais especificamente, nós vamos demonstrar exemplos específicos de como a KTO vai além dos requisitos legais e enxerga o seu papel no estabelecimento de padrões mais elevados na indústria para uma experiência de jogos mais segura.

O Que é o Jogo Responsável?

O Jogo Responsável, também conhecido como aposta segura, é uma iniciativa por responsabilidade social promovida por líderes da indústria de jogos. Tem como objetivo promover padrões mais altos de justiça e integridade que vão além dos requerimentos formais de licenciamento e regulamentação ou até mesmo normas legais de determinados países.

Apesar da competitividade do setor de jogos online, são as próprias casas de apostas que se unem voluntariamente e esperam estabelecer ambientes de jogo que sejam seguros, transparentes e éticos. As diretrizes do JR se estendem a prestadores de serviços e normas de publicidade.

Acima de tudo, as políticas do JR buscam aumentar a consciência de potenciais danos quando se joga por dinheiro. Além disso, operadores (de cassino online e casas de apostas) e ONGs dedicadas a isso desenvolvem ferramentas de jogo seguro e criam programas de assistência. A indústria do jogo é responsável pelos ambientes e condições (virtuais ou presenciais), mas jogadores adultos têm a chave de todos os fatores em um nível pessoal.

Uma política de Jogo Responsável eficiente:

Protege menores e usuários vulneráveis (e.g. jogadores problemáticos);
Garante um ambiente de jogo mais seguro através de ferramentas de JR que empodera jogadores;
Contribui para uma maior transparência da indústria através de provedores verificados (e.g. mecânicas de jogo, pagamentos), licenças e auditorias por autoridades e grupos de consumidores.

Com isso em mente, é fácil entender porque empresas de iGaming legítimas e licenciadas promovem o jogo responsável. Ele ajuda elas a se distinguirem dos sites e aplicativos não-regulamentados e demonstra um compromisso com práticas de jogo justas e éticas.

Nós realmente precisamos de uma Política de Jogo Responsável?

Como já observamos anteriormente, o Brasil rapidamente se tornou o 5º maior mercado de jogos a nível global. Os hábitos que dão preferência a dispositivos móveis na sociedade de hoje, amplificam a paixão nacional por apostas esportivas online e jogos de cassino.

Um estudo internacional revelou que dois terços dos jogadores online são mais propensos a escolher jogos que são construídos e apresentados de uma maneira mais responsável socialmente.

Porcentagem de jogadores mais propensos a escolher um jogo que seja socialmente responsável. Fonte: Statista, 2021

Naturalmente, este estudo exclui de consideração casas de apostas não licenciadas e ilegais. Aquelas que respeitam as regulamentações, como a KTO, estão sujeitas a uma apuração ainda maior, independentemente de sua posição em relação ao JR. Primeiro e antes de tudo, apostas esportivas online e sites de cassino precisam disponibilizar:

Mecanismos robustos de verificação dos usuários;
Protocolos de Conheça Seu Cliente (KYC); e
Medidas de prevenção a fraude e lavagem de dinheiro.

De qualquer maneira, a maioria destes pontos são exigidos pelas leis estaduais ou nacionais. Entretanto, como já explicamos, as casas de apostas querem estabelecer um nível ainda maior de confiança. Os jogadores, por outro lado, exigem mecânicas de jogo justas e transações monetárias honestas, acima de tudo.

Quando vamos mais a fundo, existem outros tópicos sensíveis e razões para a adoção de políticas de JR. O debate sobre jogo problemático e vício potencial volta intermitentemente, mas os proprietários da indústria dos jogos fizeram muito desde a virada do século para lidar com essa questão, particularmente em mercados maduros.

Jogo problemático é uma condição médica que é classificada como um distúrbio pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Frequentemente resulta de predisposições pessoais e a OMS aponta que apenas “uma pequena parcela” dos jogadores online são afetados. A elaboração de protocolos de prevenção permitiu importantes avanços, incluindo ferramentas avançadas online. Apesar do reconhecimento e do alerta, quando afeta jogadores, programas de tratamento também estão disponíveis por profissionais da saúde qualificados.

Um ponto tem que ficar claro: políticas de JR frequentemente são mal interpretadas, pois precisam atingir exatamente aqueles que manifestam comportamento de jogo problemático, estudos mostram. Ao contrário – consciencialização do JR é uma necessidade fundamental para todos os jogadores. Aqueles que ignoram ou não identificam a eles mesmos como usuários vulneráveis, podem estar mais propensos a desconsiderar conselhos e ferramentas de JR (ou não procurar ajuda) se não estiverem facilmente disponíveis.

Os princípios do JR são aplicáveis em uma gama muito maior de jogos – seja por dinheiro ou tempo gasto assistindo ou jogando. Além disso, eles não são úteis apenas para jogos de dinheiro – habilidade, casual e qualquer outro tipo de entretenimento relacionado precisa de uma abordagem responsável e ambiente de jogo seguro.

Todos os motivos acima tornam ainda mais importante valorizar e promover iniciativas de jogo responsável através de toda a vertical de negócios e comunidades de jogadores, por todos os demográficos. Porque um jogo mais seguro também significa uma experiência mais agradável para todos os jogadores.

Os benefícios práticos das políticas de Jogo Responsável

Uma política de Jogo Responsável bem estruturada pode apresentar impactos positivos consistentes em jogadores e na comunidade.

Uma introdução aos jogadores e procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente, em português) garantem a proteção de menores, para além do cumprimento da regulamentação;
O monitoramento contínuo permite que casas de apostas avaliem o ciclo de vida de seus usuários e ofereçam alertas, assistência e ferramentas relevantes para jogadores vulneráveis;
Um backend de proteção contra fraude e prestadores de serviços ajudam a prevenir roubo de contas, abusos de bônus e quaisquer tentativas fraudulentas ou criminosas;
Ferramentas de JR padrão e anônimas empoderam o usuário a tomar decisões, excluir eles mesmos ou procurar assistência profissional;
A transparência sobre as mecânicas dos jogos, Retorno Ao Jogador, Termos e Condições, códigos de conduta ética e relações com terceiros (autoridades, provedores de licenças, parceiros comerciais) constroem uma fundação de confiança e justiça.

Para nós da KTO, todos estes recursos podem ser verificados apenas lendo mais nos nossos termos e condições, políticas de Jogo Responsável e de privacidade, também entrando em contato com o departamento de apoio ao consumidor.

Continue lendo para descobrir as ferramentas de JR que disponibilizamos.

Olhando para Além dos Requisitos de Licenciamento

A licença da KTO é regulamentada pelo Ministério das Finanças de Curaçao. As indústrias de jogos, tanto online quanto presencial, são supervisionadas pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que emite licenças mestras, aprovadas posteriormente pelo Ministério da Justiça.

Desta maneira, normas contra lavagem de dinheiro, proteção de identidade e segurança financeira são implementadas desde o princípio. Requisitos de cima para baixo são tratados pelo Titular da Licença Mestra – Curaçao eGaming – Isso garante o cumprimento da legislação e regulamentação, incluindo medidas de proteção pessoal e normas de JR.

Especificamente, o Código de Conduta do Jogo Responsável (CCJR) foi atualizado em 2022. Ele exige formalmente que as casas de apostas ofereçam “auto-exclusão e prevenção do vício em apostas” através de políticas “transparentes e públicas” aos usuários. As casas de apostas são responsáveis pela execução correta dessas políticas, alinhadas ao CCJR, e estão sujeitas a investigação de riscos potenciais.

A KTO tem um grande cuidado em garantir o cumprimento das regulamentações e leis aplicáveis. Aliás, a plataforma pede confirmação dupla em diversas ocasiões – verificações de identidade incluem comprovante de residência real e selfies, além dos documentos. Quanto às ferramentas de JR, o site permite múltiplos canais para as configurações mais comuns – e.g., limites podem ser selecionados na própria conta ou entrando em contato com a equipe de apoio ao consumidor.

Além disso, as maioria das casas de apostas respeitadas acreditam que a base para uma política de JR bem sucedida está na criação de uma maior conscientização entre usuários, um passo fundamental para o entendimento de quaisquer ferramentas disponíveis.

É por isso que algumas das mais proeminentes empresas de iGaming internacionais juntaram forças e estabeleceram o Instituto Brasileiro de Jogo Responsável (IBJR). A colaboração dá ênfase ao desenvolvimento de um mercado sustentável e no debate em torno de um ambiente regulatório seguro, seguindo a Lei 13.756/18.

O Grupo KTO orgulhosamente é um dos membros fundadores do Instituto JR. E também, o Country Manager da KTO Brasil, Cássio Filter – um apoiador de longa data da transparência das casas de apostas como uma maneira de ganhar a confiança da comunidade jogadora – assumiu a posição de Diretor de Comunicações do IBJR. Isto só enfatiza a convicção de que educar consumidores é uma função natural das casas de apostas confiáveis.

Um Panorama das Ferramentas Digitais de JR mais Eficientes

Uma série de rigorosas verificações de identidade garante que casas de apostas respeitadas mantenham crianças fora dos seus sites. E estas são fáceis de compreender e justificar sob qualquer sistema legal, jurisdição ou clima regulatório – independentemente da extensão da liberalização de mercado, permitir que menores apostem é um delito criminal. Também é um dos pilares dos protocolos de KYC implementados por casas de apostas devidamente regulamentadas.

O que precisamos examinar aqui são as melhores ferramentas de JR empregadas pela indústria de iGaming. Elas são amplamente utilizadas e populares tanto entre os jogadores quanto nas casas de apostas, e têm se provado altamente eficientes.

A maioria das plataformas começa com o aconselhamento para jogar apenas por entretenimento – basicamente, por diversão – e nunca por expectativas de ganhos financeiros. Adicionalmente, os jogadores são lembrados sobre apostar apenas quantidades que eles possam perder (ler mais em limites de depósitos e apostas).

Ainda assim, apesar do aconselhamento – plenamente e repetidamente exposto em seções dedicadas ao JR – casas de apostas tendem a usar a maioria das ferramentas de JR mostradas abaixo:

Revelar como os jogos funcionam, Retorno ao Jogador (RTP), oferecer conselho sobre como estabelecer limites e usar jogos como um lugar para diversão, que coloca ênfase em livre arbítrio e no comportamento dos consumidores adultos. Caso isso não seja suficiente, existem ferramentas digitais para manter as paixões e impulsos de alguém sob controle.

Estabelecer limites de depósitos e gastos funciona de uma maneira direta. Os montantes, prazos e condições são escolhidos pelo jogador através de parâmetros pré-estabelecidos. Limites de tempo também impactam a duração da sessão de jogo com algumas casas de apostas e jogos permitindo jogadores a proceder, mas com sinais repetitivos e persistentes surgindo o tempo todo.

Provavelmente, as ferramentas de JR mais utilizadas normalmente são auto-exclusões e intervalos fora de jogo. Tipicamente, estes intervalos de apostas são temporários e reversíveis, sendo aplicados por jogadores que reconhecem o dano potencial que seu comportamento pode causar. Eles concordam formalmente em ser bloqueados durante um certo período de tempo de acessar o site, aplicativo ou jogo em particular. Algumas jurisdições possuem até mesmo acordos entre múltiplas casas de apostas para cobrir o mercado nacional inteiro, e.g., GAMSTOP no Reino Unido.

Auto-exclusões indefinidas não são o mesmo que uma simples eliminação de conta. Com as mesmas credenciais – Identidade, número de registro nacional e detalhes financeiros – um jogador não conseguiria abrir outra conta na mesma casa de apostas. Por isso que encerramentos de conta também são uma opção.

Em mercados mais maduros, linhas de apoio se provaram importantes para uma comunidade de jogo saudável. Sabendo onde procurar aconselhamento, ajuda e assistência profissional proporciona aos jogadores alternativas valiosas no caso de não serem capazes de avaliar sua própria situação ou se necessitam uma perspectiva imparcial dos seus padrões de jogo.

O que a KTO oferece em termos de apoio ao Jogo Responsável

Acima de tudo, uma política de Jogo Responsável sólida é planejada para prevenir, abordar, explicar o jogo problemático e proteger jogadores vulneráveis. Entretanto, nós vemos valor em práticas que promovem publicidade responsável, apoiam a integridade nos esportes, inibem a lavagem de dinheiro e outras atividades criminosas que podem prejudicar a cultura de jogo de dinheiro de uma nação.

A nossa opinião sobre os efeitos secundários positivos do JR foi compartilhada na política de jogo responsável da KTO. Nos dedicamos para oferecer aos nossos consumidores uma experiência de jogo agradável, ao mesmo tempo que reconhecemos potenciais problemas que alguns indivíduos podem enfrentar. O nosso apoio aos jogadores e suporte às práticas de Jogo Responsável vai além de fatores subjetivos, permitindo que os usuários controlem seus jogos e nos contatem para aconselhamento.

Verificação de identidade é o primeiro passo e o mais crucial sempre. Isso ajuda a garantir que todos os jogadores da KTO são maiores de idade. Nós pedimos identificação expedida pelo governo ou passaporte para verificar a idade e identidade. Tais detalhes são requisitos legais, usados apenas para verificação de identidade e para melhorar a segurança tanto dos jogadores quanto nossa, como casa de apostas.

Além disso, nós podemos pedir comprovante de residência por um documento alternativo ou uma conta de cobrança oficial. Se surgirem dúvidas, jogadores podem ter que enviar selfies, demonstrando que são as pessoas adultas declaradas na hora do registro.

Mantendo o Controle

A KTO acredita em empoderar seus consumidores para que eles ativamente gerenciem suas contas de jogos. Logo, nós oferecemos a seguinte gama de ferramentas de JR:

Autoavaliação – Para determinar se usuários precisam alterar seus hábitos de jogo ou procurar apoio, nós recomendamos completar a Autoavaliação NODS. Esta ferramenta pode oferecer ajuda para avaliar o comportamento de jogo.

Ajuda profissional e discreta – Existem várias organizações que oferecem ajuda para aqueles que sofrem com o vício em apostas. Caso os jogadores (ou seus entes queridos) pensem que podem estar em risco de praticar jogo problemático ou vício, nós recomendamos contatar a “irmandade internacional” dos Jogadores Anônimos.

Definições de Conta

Limites de Depósito – Jogadores podem gerenciar suas finanças melhor implementando limites de depósito que restringem a quantia que eles podem depositar diariamente, semanalmente ou mensalmente. Estes limites podem ser ajustados a pedido, seja para diminuir, aumentar ou remover completamente.

Se jogadores decidem aumentar ou remover os limites de depósito, haverá um período de espera de 7 dias antes que as mudanças sejam efetuadas. Entretanto, se eles decidirem reduzir os limites, as mudanças serão aplicadas imediatamente. Além das definições de conta, limites de depósito podem ser estabelecidos contatando a equipe de apoio ao consumidor da KTO.

Dando um Tempo – Nós reconhecemos que as circunstâncias pessoais e financeiras dos consumidores podem mudar, e eles podem precisar fazer uma pequena pausa no jogo. Na KTO, usuários podem solicitar um período de pausa de qualquer duração que preferirem.

Após receber a solicitação, nós vamos tomar as medidas apropriadas para bloquear todas as contas com marcas gerenciadas pela KTO até que o período de pausa tenha acabado. É importante salientar que, com o fim do período de pausa, as contas serão reativadas automaticamente. Porém, se os jogadores quiserem, eles podem solicitar uma revisão das suas contas pela KTO, para uma possível reativação antes do fim do período de pausa. Caso aprovado, o acesso à conta será garantido depois de um período de refrescamento de 7 dias.

Para iniciar uma curta pausa nas apostas, usuários precisam simplesmente iniciar sessão em sua conta, acessar seu perfil e clicar na opção “Dar um Tempo”.

Auto-exclusão – Se as apostas deixarem de ser uma forma de entretenimento e começarem a se tornar problemáticas, é crucial dar um tempo. Para ajudar nisso, nós oferecemos uma opção de autoexclusão, que previne jogadores de acessarem nossos serviços ou de qualquer outra marca gerida por nós.

O processo de auto-exclusão é simples e pode ser iniciado dentro da conta do usuário. Uma vez auto-excluídos, consumidores não poderão acessar nosso site ou nenhum outro dentro do grupo KTO. Nós notificamos e liquidamos qualquer saldo remanescente na conta e encaminhamos para organizações de apoio apropriadas.

Para um efeito ainda melhor, sugerimos que usuários ativem as opções auto-exclusão em qualquer outro site de iGaming que possam possuir conta. Este passo adicional pode ajudá-los a controlar seus hábitos de apostas e promover o jogo responsável.

É claro que a KTO retém a autoridade para restringir acesso a indivíduos que suspeitamos ter problemas com apostas.

E por fim, é sempre útil lembrar que, caso nossos consumidores não possam ativar os recursos acima em suas contas por algum motivo – sejam os limites, exclusão ou até mesmo eliminação da conta – eles podem sempre entrar em contato com a equipe de apoio ao consumidor pelo chat ao vivo ou email em [email protected]. Eles vão ajudá-los com qualquer solicitação do tipo.

Provedores de qualidade Importam

Nós já estabelecemos a conexão entre responsabilidade em iGaming e práticas relacionadas a marketing, pagamentos, proteção técnica e segurança. Naturalmente, muitos desses serviços são prestados por provedores externos – alguns operando em escala global, provendo estabilidade ao sistema; outros com maior conhecimento do mercado local e experiência do consumidor.

A percepção de credibilidade anda de mãos dadas com uma experiência de consumidor mais segura (até mesmo mais rápida). Segurança é fundamental para construir confiança em jogos de dinheiro, e como um dos segmentos tecnológicos de crescimento mais acelerado, profissionais de serviços técnicos voltam sua atenção a mercados recentemente regulados como o Brasil.

A KTO colabora com provedores de primeira linha naquela área, como a Combate a Fraude (CAF). Eles têm como foco principal a verificação de identidade que elimina uma série de riscos críticos e nos deixa cuidar da parte divertida da experiência de jogo.

Desde a introdução ao usuário até a verificação de identidade, eles combinam o facematch, biometrias automatizadas e verificação manual para evitar falsidade ideológica. Depois, os esforços se voltam à prevenção de fraude via email, biometria registrada e confirmação de dados personalizável. Esses protocolos de segurança resultam em uma eficiente prevenção ao roubo de contas.

As mesmas checagens rigorosas estão disponíveis para verificação comercial de terceiros, conhecido como Conheça Seu Negócio (KYB).

A qualidade de tecnologia de ponta e procedimentos de segurança é demonstrada em uma apresentação dedicada ao cliente sobre a forma como a KTO garante um ambiente de jogo seguro e justo.

Resumindo, a CAF reconhece os desafios que a KTO enfrenta como uma líder global das apostas esportivas online e entretenimento de cassino. Depois de 17 anos na indústria, a expansão do mercado brasileiro apresentou novas oportunidades, mas também necessitou de soluções superiores em prevenção de fraude e identificação de usuários.

Foi colocado um grande foco em prevenir menores de acessar a plataforma, criação de contas múltiplas e abusos de bônus. Soluções automatizadas criaram relações entre checagens de CPF (Cadastro de Pessoa Física) e o banco de dados da Receita Federal. Outras soluções visavam a fraude publicitária como uma dimensão significativa de segurança e responsabilidade.

Esses são apenas alguns exemplos dos esforços que a KTO faz para oferecer uma plataforma de jogos justa e transparente. Acima de tudo, nós agimos com a crença de que uma regulamentação iminente de mercado trará apenas mais estabilidade e confiança às relações entre jogadores e casas de apostas.

Nós também vamos apresentar estudos em pagamentos e desenvolvedoras de jogos em futuras edições da nossa série de pesquisas

Equilíbrio entre os devidos cuidados das casas de apostas e escolha pessoal

No dinâmico mercado dos jogos online atual, existe um equilíbrio delicado entre responsabilidade pessoal e os devidos cuidados das casas de apostas. É crucial que ambos os lados façam sua parte em possuir práticas que garantam apostas responsáveis.

Algumas das boas práticas vêm diretamente da nossa autoridade de licenciamento, o Conselho de Controle de Jogo de Curaçao (GCB). Para enfrentar o desafio do jogo problemático, coordenou esforços de especialistas de diversas áreas, incluindo ONGs que são promotoras ativas do JR como a Fundashon pa Maneho di Adikshon (FMA) e Fundashon pa Konsumidó (FK), o Governo Nacional e o Parlamento, proprietários da indústria dos jogos, mídia, instituições educacionais, profissionais de saúde mental e conselheiros.

O GCB e a FMA possuem um Protocolo de Cooperação há mais de uma década, focado em implementar e melhorar programas de Auto-Exclusão como é exigido pelas diretrizes do JR para cassinos e casas de apostas esportivas. Políticas detalhadas incluem combate e prevenção ao vício em apostas, programas de treinamento para a equipe de cassino e a distribuição de programas de conscientização para o público em geral. A FMA também desenvolveu um tratamento dedicado e aconselhamento para indivíduos auto-excluídos, assim como esforços conjuntos de pesquisas com universidades locais para estudar a origem e formas de prevenção ao jogo problemático e ao vício.

Por fim, contudo, práticas de apostas responsáveis indicam uma responsabilidade compartilhada entre o jogador e a casa de apostas. Jogadores devem ser responsáveis por suas próprias ações e reconhecer a necessidade de buscar ajuda quando necessário. Por outro lado, as casas de apostas devem promover práticas responsáveis e proteger seus consumidores de problemas. Juntos, eles podem criar um ambiente de jogo seguro e agradável para todos os envolvidos.

As políticas de Jogo Responsável realmente funcionam?

Na KTO, nós podemos dizer seguramente que os jogadores agem de acordo com as expectativas e procuram ferramentas de JR e apoio assim como outros em mercados de jogos bem estabelecidos.

Nós temos um total de 2.5% de usuários que ativamente usaram as ferramentas de pausa mais comuns:

2.1% estão atualmente auto-excluídos ou encerraram suas contas;
0.4% pediram por um período de pausa.

Especialistas da indústria apresentam parcelas similares em mercados maduros como na Suécia (onde 0.5% têm problemas com apostas e 1-3% apresentam “algum risco”) ou no Canadá (0.7% alto risco/jogadores problemáticos e 2.6% são jogadores de risco moderado.

Na KTO, o período de auto-exclusão escolhido com maior frequência é “indefinido”. O segundo mais comum é por 6 meses. Evidentemente, jogadores querem ter uma perspectiva realista de seus hábitos após passarem uma quantidade substancial de tempo longe do site.

Um olhar aprofundado nos estudos da indústria também confirma que a maioria global dos jogadores pratica um jogo seguro, quer estejam cientes das definições formais ou não. A maior parte deles também estão cientes que jogos de dinheiro podem causar prejuízos, maratonas de apostas ou perca de autocontrole, especialmente para jogadores inexperientes. O vício em apostas é reconhecido como uma condição grave que pode ter efeitos duradouros no jogador, suas famílias, colegas e na comunidade como um todo.

Felizmente, também há um grupo crescente de pesquisa sobre políticas de JR que visam combater o jogo problemático e vício em apostas. Estudos demonstraram que jogadores de risco baixo muitas vezes definem limites de gastos antecipadamente, ainda assim esta ferramenta que é comprovada como altamente eficiente, aparece “subutilizada”

Pesquisas sobre programas de auto-exclusão da França revelam que um período de pausa de uma semana não traz efeito imediato ao comportamento dos jogadores. Assim mesmo, traz efeitos positivos a longo termo tangíveis aos hábitos dos jogadores.

Jogadores casuais e de risco moderado geralmente relatam experiências positivas com ferramentas de JR, incluindo menos aborrecimentos. Até mesmo jogadores de alto risco deram feedback positivo, na maior parte, nas sessões de apostas subsequentes, incluindo uma redução de gastos.

Jogadores sem problemas possuem índices de abandono mais baixos graças à “sobreexposição” às ferramentas de JR (5.2%), enquanto usuários problemáticos e vulneráveis, como esperado, obtiveram parcelas altas como 25.9%. Isto, contudo, confirma exatamente a lógica de manter as ferramentas de JR em seu amplo escopo, com design acessível e implementação amigável ao usuário. A grande maioria dos jogadores – recreacionais – não são incomodados de nenhuma maneira.

O acompanhamento comportamental fornecido pelas casas de apostas também demonstra a importância do feedback personalizado para jogadores (mesmo se automatizado) em combinação com definições de limites, mensagens pop-up e opções de auto-exclusão. Os resultados são sempre particularmente encorajadores em tempo de jogo e gastos.

E finalmente, de acordo com uma pesquisa online de 2020, quase todos os jogadores estão cientes dos Termos e Condições (T&C), mesmo assim, eles raramente os leem. Ainda:

Limites de gastos são as ferramentas de JR mais usadas no geral;
A faixa etária de 18-34 é a mais provável de se auto-excluir;
Apostadores online mais jovens são mais prováveis de utilizarem ferramentas de JR.

A KTO acredita no Jogo Responsável como o único caminho para uma diversão segura

Mercados emergentes de jogos, como o Brasil, podem aprender com o sucesso de mercados regulamentados quando se trata de práticas de jogo responsável. Além da indústria de jogos online, agências governamentais e reguladoras também precisam participar. Políticas públicas de JR devem ser desenvolvidas e promovidas, focar na proteção de menores, fraude online e lidar seriamente com o jogo problemático.

Políticas de JR efetivas criam conscientização de risco, entregam jogos mais seguros e justos, e oferecem serviços de apoio para aqueles que necessitam. Boas práticas incluem definir programas de exclusão, limites de tempo e gastos, assim como aconselhamento e opções de tratamento.

Nós da KTO não estamos sozinhos nessa campanha, muitas outras casas de apostas reconhecidas empregam ferramentas e políticas de JR. Entretanto, uma estratégia nacional de JR precisa estar na fundação de quaisquer diretrizes regulatórias. Esta é a maneira sustentável de criar um ambiente seguro de jogos para todos os brasileiros, assim como em outros mercados de jogos de rápido desenvolvimento.

Tais regulamentações estruturais podem garantir a integridade e legitimidade de operações domésticas de jogo online. Elas também podem gerar o financiamento público necessário para que autoridades monitorem e controlem o mercado.