Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN:

1.1 Al utilizar y/o visitar cualquier sección de este sitio web o al abrir una cuenta en éste, usted está aceptando las siguientes condiciones:

1.1.1. Los Términos y Condiciones Generales, en esta página.

1.1.2. La política de privacidad.

1.1.3. Todas las reglas de juego

1.1.4. Los términos y condiciones de las promociones, bonificaciones y ofertas especiales que puedan encontrarse actualmente en el sitio web.

1.2. Lea atentamente los Términos y Condiciones antes de aceptarlas. Si no está de acuerdo en aceptar, recomendamos no abrir ninguna cuenta ni seguir utilizando el Sitio Web. Su uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de los Términos y Condiciones.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

2.1 El sitio web es operado por Bravalla.B.V. con dirección registrada en Fransche Bloemweg 4, Curazao, una compañía autorizada y regulada por las leyes de Curazao bajo la licencia de Curazao eGaming No. 8048/JAZ.

3. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE USO

3.1. Es posible que tengamos que modificar los Términos y Condiciones por diversas razones, como el cumplimiento de nuevas leyes o reglamentos, o por servicio al cliente o por razones comerciales. Puede acceder a las Condiciones de Uso más actualizadas aquí, y se indica la fecha en que entraron en vigor.

4. APERTURA DE LA CUENTA

4.1. Para realizar una apuesta o utilizar cualquiera de nuestros servicios a través del Sitio Web, deberá abrir una cuenta en el Sitio Web.

4.2. No garantizamos ni declaramos que su acceso y/o uso del Sitio Web o de los Servicios cumpla con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que usted se encuentra, y usted garantiza que el juego en línea es legal en su jurisdicción.

4.3. Por diversas razones legales y comerciales, no permitimos la apertura de cuentas, ni su utilización, por parte de clientes basados o domiciliados en determinadas jurisdicciones. Usted no puede utilizar el Sitio Web y/o los Servicios si se encuentra en una jurisdicción prohibida. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en una jurisdicción prohibida, o que el Sitio Web se ofrezca en un idioma oficial de una jurisdicción prohibida, no se interpretará como un razonamiento legal para el uso del Sitio Web en dicha jurisdicción prohibida. Cualquier intento de eludir esta restricción (por ejemplo, mediante el uso de una VPN, un proxy o un servicio similar que enmascara o manipule la identificación de su ubicación real, o proporcionando de otro modo información falsa o engañosa sobre su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o realizando apuestas o pronósticos utilizando el Sitio Web a través de un tercero o en nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida), constituye un incumplimiento de estas Condiciones y puede constituir un delito según la legislación aplicable. Si se hace evidente, o tenemos motivos razonables para sospechar que usted se encuentra en alguna de las jurisdicciones prohibidas, podremos cerrar su Cuenta, sin obligación de avisarle previamente, congelando los fondos de la misma y facilitando los datos correspondientes a las autoridades pertinentes.  Usted también será responsable de nuestra indemnización por cualquier daño o pérdida resultante.

4.4. Cuando intente abrir una cuenta o acceder al Sitio Web desde cualquier otra jurisdicción, es su responsabilidad verificar si el juego es legal en esa jurisdicción en particular. Usted es responsable de asegurarse de que cumple con las leyes aplicables al juego en línea en el país en el que se encuentra y/o es residente. No debe acceder al Sitio Web y/o abrir una Cuenta desde una jurisdicción que prohíba el juego en línea; tampoco debe hacerlo si es ciudadano de un país que prohíbe a sus ciudadanos participar en juegos de azar en línea, independientemente de su ubicación.

4.5. Para abrir una cuenta, debe proporcionar algunos datos personales durante el registro (por ejemplo, su dirección residencial, nombre completo y país de residencia). Sólo podemos aceptar jugadores que residan en los países que se pueden seleccionar durante el registro. 

4.6. Por la presente, usted reconoce y acepta que, al utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web, puede tanto ganar como perder dinero.

4.7. Toda la información utilizada para procesar las transacciones en nuestro sitio debe ser de su propiedad. Sólo puede tener una Cuenta con nosotros a la vez. Las Cuentas Duplicadas (cuando un usuario utiliza más de una cuenta) están estrictamente prohibidas.

Las cuentas duplicadas pueden ser identificadas mediante el uso de (pero no limitado a) datos personales, información de direcciones IP y patrones de apuestas.

4.8. Si se descubre que tienes más de una Cuenta, se podrán tomar las siguientes medidas de ser necesario:

– Se cerrarán todos los duplicados, salvo la cuenta que permitamos que siga abierta, a nuestra entera discreción.”

– Si el importe total depositado en la Cuenta Duplicada se juega y se pierde, usted acepta renunciar a su derecho sobre los importes depositados en la respectiva Cuenta Duplicada;

– Si un importe depositado en la cuenta duplicada no se ha utilizado para realizar ninguna apuesta, le devolveremos el importe;

– Si su último depósito en la cuenta duplicada ha generado ganancias, éstas serán confiscadas y el importe depositado le será devuelto o transferido a su cuenta original;

-Usted renunciará a cualquier devolución, ganancia o bonificación obtenida o acumulada mientras la cuenta duplicada estaba activa, las cuales serán reclamadas por nosotros. Usted nos devolverá, previa solicitud, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la cuenta duplicada.

4.9. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con [email protected] Si se abre una nueva cuenta, se cerrará la antigua.

4.10. Debe mantener la información de su cuenta y datos actualizados, si hay algún cambio que afecte a los datos de su cuenta actual debe actualizarlos lo antes posible.

4.11. Si desea cerrar su cuenta, debe enviar una solicitud a [email protected]. Al cerrar su cuenta, está también renunciando a cualquier bonificación promocional, premio o beneficio que haya podido adquirir.

4.12. En caso de cierre de su Cuenta por adicción al juego o si su cuenta ha sido cerrada por fraude, usted reconoce que tiene prohibido abrir una nueva cuenta. No seremos responsables si consigue abrir una nueva cuenta, ni de los daños directos o indirectos derivados. Tendremos derecho a cerrar, en cualquier momento, una nueva cuenta abierta incumpliendo el requisito aquí establecido.

5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS DE BLANQUEO DE CAPITALES

5.1. Usted garantiza que tiene 18 (dieciocho) años de edad o más, o al menos la edad legal permitida para jugar en su jurisdicción. Debe asegurarse de que todos los datos suministrados al crear su Cuenta son correctos y pueden ser verificados. 

5.1.1. Usted es el propietario legítimo del dinero de su Cuenta.

5.1.2. Usted es residente en una jurisdicción que permite el juego.

5.1.3. El dinero depositado en su Cuenta no procede de ninguna actividad ilegal.

5.2. Cumplimos con las leyes, reglamentos y directrices de Curazao para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Se investigarán las transacciones/actividades sospechosas y, si es necesario, se realizará un informe de transacción/actividad sospechosa que se compartirá con las autoridades pertinentes. En cualquier caso, se nos prohíbe informar a los jugadores o a los terceros implicados, salvo en circunstancias limitadas, de que se está llevando a cabo o puede llevarse a cabo una investigación, o de que se ha comunicado la información a las autoridades competentes. Además, en caso de transacciones/actividades sospechosas, podemos suspender, bloquear o cerrar la(s) cuenta(s) del (de los) jugador(es) en cuestión y retener los fondos según lo exija la ley y/o las Autoridades competentes.

5.3. Todas las transacciones de pago realizadas en nuestro sitio se comprueban para evitar el blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo y cualquier otra actividad ilegal.

5.4. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted reconoce que realizamos comprobaciones de verificación. En estos casos, podemos, o podemos ser requeridos por terceros (incluidos los organismos reguladores), para confirmar su identidad y datos de contacto. Esto es para prevenir el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo y para verificar si usted está sujeto a un régimen de sanciones. 

5.5. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que pedirle que nos facilite información sobre el origen de fondos y/o el origen de su patrimonio. Esto incluye el suministro de una declaración de origen de riqueza con documentación de apoyo, incluyendo, pero no limitado a: extractos bancarios y nóminas de empleo. Nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta y suspender cualquier otro depósito si no nos proporciona la información y la documentación solicitada. También podemos suspender las operaciones de retirada de fondos de la cuenta sospechosa para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluidas nuestras obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y la prevención del fraude.

5.6. Si no podemos confirmar que es usted mayor de edad, podremos suspender su Cuenta. Si se demuestra que era menor de esa edad en el momento de realizar cualquier transacción de juego o de apuestas, se procederá de la siguiente manera:

– Se cerrará su Cuenta;

– Se anularán todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad y se devolverán todos los fondos relacionados depositados por usted;

– Se le devolverán todas las apuestas realizadas mientras era menor de edad;

– Todas las ganancias que haya acumulado durante ese tiempo serán pérdidas y nos devolverá los fondos que hayan sido retirados de su Cuenta.

6. VERIFICACIÓN DE LA CUENTA:

6.1. Le pediremos que verifique su identidad una vez que haya depositado un total de 2000 euros o lo equivalente a su moneda local. En determinadas circunstancias, podemos llevar a cabo una verificación de identidad antes de que alcance esta cantidad.

6.2. Para verificar su cuenta, es necesario verificar su identidad. Para ello, se le podrían pedir los siguientes documentos:

– Una copia de su documento de identidad, permiso de conducir o pasaporte. Los documentos deben ser totalmente visibles, y necesitamos ver el anverso y el reverso del documento cuando corresponda; también se puede solicitar un selfie.

– Documento de domicilio: El documento debe ser una foto o un PDF de una factura de servicios (por ejemplo, celular, gas, electricidad, agua, internet o televisión) emitida en los últimos 6 meses, o un extracto bancario emitido en los últimos 6 meses. Asegúrese de que podemos ver todo el documento en la foto, con las cuatro esquinas visibles. 

6.3. Si no estamos satisfechos con los documentos que nos ha proporcionado, o si no los proporciona, podemos suspender o cerrar su cuenta y congelar los fondos disponibles a la espera de una investigación adicional.

6.4. La verificación telefónica es a veces parte de nuestro procedimiento para confirmar sus datos personales, transacciones y actividad en relación con el uso de nuestros servicios.

7. INACTIVIDAD Y SUPRESIÓN DE CUENTAS DE JUGADORES

7.1. Si su cuenta permanece inactiva durante un periodo superior a 12 meses, incurrirá en una cuota mensual de mantenimiento de la cuenta de 5 euros o lo equivalente a su moneda local a partir del decimotercer mes de inactividad. Tras 12 meses de inactividad ininterrumpida, le enviaremos un correo recordatorio a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono vinculados a su cuenta. Una vez recibido este mensaje recordatorio, dispondrá de 30 días para conectarse a su cuenta. Si no se registra ningún inicio de sesión en este periodo de 30 días, se deducirán 5 euros equivalente a su moneda local de crédito de dinero real o de dinero de bonificación del saldo de su cuenta. Si el saldo es inferior a 5 euros equivalente a su moneda local, se deducirá el importe total. Si la cuenta permanece inactiva después de 13 meses consecutivos.  Se le enviará un correo de recordatorio cada mes y se le aplicará un cargo mensual de 5 euros que se deducirá del saldo de su cuenta.

7.2. Si su cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses y el saldo de la cuenta es “0” (Sin saldo restante), no se producirán más cargos. La tasa de inactividad se producirá mensualmente hasta que se realice el siguiente inicio de sesión en el Sitio Web, en este caso, tenemos derecho a bloquear la cuenta del jugador.

7.3. Cualquier fondo restante perteneciente a un jugador inactivo que no pueda ser localizado será retenido por el Licenciatario B2C y se utilizará para financiar esfuerzos de juego responsable.

8. INFORMACIÓN AL CLIENTE

8.1. No debe revelar (ni deliberada ni accidentalmente) los datos de su Cuenta a nadie. Si ha perdido u olvidado los datos de su Cuenta, póngase en contacto con el servicio de asistencia.  Cualquier actividad en su cuenta se considera legítima si su nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña se han utilizado para iniciar sesión correctamente.

9. DEPÓSITOS EN SU CUENTA

9.1. Si desea participar en apuestas o juegos utilizando el Sitio Web, debe depositar dinero en su cuenta, que luego podrá utilizar para realizar apuestas o jugar. Nos reservamos el derecho a realizar comprobaciones básicas de KYC en un plazo razonable sobre los depósitos de los jugadores con el fin de verificar su cumplimiento. Con el fin de ayudar a la prevención del blanqueo de dinero:

– No se aceptarán pagos en efectivo para financiar ninguna cuenta de jugador.

– No se efectuará ninguna retirada sustancial/y excepcional, individual y acumulada, si no se recibe una copia autentificada de lo siguiente:

– Extracto bancario más reciente de la cuenta bancaria desde la que se ha pagado su actividad de juego;

– Permiso de conducir

– Tarjeta de seguridad social o identificación fotográfica similar

– Pasaporte o documento de identidad vigente

– Una factura de servicios públicos (por ejemplo, de gas, agua o electricidad) con su nombre y dirección de domicilio.

Además de lo anterior, nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento cualquiera de los documentos mencionados con el fin de verificar su identidad.

9.2. Los depósitos en la cuenta del jugador se realizan mediante transferencia de dinero a la cuenta del jugador a través de los métodos de pago indicados en el Sitio Web. Los plazos medios de tramitación y las comisiones de servicio aplicables pueden cambiar.

9.3. Nos reservamos el derecho a cambiar los métodos de pago aceptados a nuestra entera discreción, y a aceptar únicamente métodos de pago sujetos al cumplimiento de determinados criterios. No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento.

9.4. Debe realizar el ingreso desde una cuenta registrada a su nombre. No aceptamos depósitos de terceros (por ejemplo, de un amigo, pariente o socio en su nombre). Si descubrimos que esto ha ocurrido, todas las ganancias se perderán y el importe del depósito original se devolverá a la cuenta de envío. Si es necesario realizar una transferencia bancaria para devolver el dinero, los gastos correrán a cargo del receptor.

9.5. Al depositar dinero en nuestro Sitio Web, usted acepta no realizar ningún cargo, anulación o cancelación de depósitos en su cuenta, y se compromete a reembolsar y compensar cualquier depósito pendiente de pago.

9.6. Para conocer la cantidad máxima de dinero que se le permitirá depositar en una sola transacción, consulte la sección de Depósitos de nuestro Sitio Web.

9.7. Bajo ciertas circunstancias, podemos acreditar la cuenta de un jugador con dinero de bonificación. Las condiciones para la acreditación de la bonificación (por ejemplo, la bonificación por primer depósito) y el importe de la bonificación se determinan y se establecen en el Sitio Web. Para conocer las promociones actuales, siga este enlace kto.com/cl/promociones

9.8. El depósito y la bonificación se mantienen juntos en la cuenta de bonificación, separada de la cuenta principal del jugador. El dinero de la cuenta de bonificación no puede ser transferido o retirado hasta que se haya completado el requisito de apuesta de la bonificación. Todas las bonificaciones tienen condiciones específicas que se publicarán en cada promoción y serán accesibles durante la duración de la misma. El dinero de la cuenta de bonificación puede perderse incluso si hay apuestas sin resolver, en cuyo caso el jugador perderá todas las ganancias potenciales de dichas apuestas.

9.9. Su Cuenta no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otro modo por ningún sistema de seguro bancario. Además, el dinero de su Cuenta no devengará ningún interés.

9.10. Podremos descontar en cualquier momento cualquier saldo positivo de su Cuenta de cualquier importe que nos deba cuando volvamos a liquidar cualquier apuesta o pronóstico en virtud de Cuentas Duplicadas, Colusión, Trampa, Fraude y Actividad Criminal o Errores.

10. RETIRO DE FONDOS DE SU CUENTA

10.1. Nuestra política de retirada de fondos aclara y describe los requisitos y procedimientos para cualquier retirada de fondos solicitada:

– Si deposita utilizando una cuenta bancaria determinada, deberá utilizar la misma cuenta bancaria para retirar.  También se permitirán retiros a otras cuentas bancarias si se demuestra que el titular de ambas cuentas es el mismo.

– Si tiene algún depósito pendiente, nos reservamos el derecho de posponer o detener los pagos de las retiradas hasta que se reciban y confirmen todos los depósitos.

– No cobramos ninguna comisión por retirada de fondos. En caso de que el banco o el método de pago del jugador cobre una comisión de tramitación en relación con la retirada, el pago de esta comisión es responsabilidad del jugador.

 – Puede encontrar más información sobre nuestros métodos de retiro disponibles en la sección “Retira” de este Sitio. Los métodos de retiro disponibles, los tiempos medios de procesamiento y las comisiones de servicio aplicables pueden cambiar y variar en función del método utilizado.

– Si en la circunstancia de que tengamos que dejar de ofrecer nuestros servicios en una jurisdicción específica, se puede cobrar una pequeña tasa de procesamiento al jugador en el momento de la retirada.

– Es su responsabilidad notificarnos cualquier actividad sospechosa encontrada en relación con su cuenta inmediatamente, el no proporcionarnos dicha notificación inmediata será considerado a su propia discreción, y no seremos responsables de daños o pérdidas causadas.

11. IMPORTES MÍNIMOS DE RETIRADA

11.1. Todos los métodos de retiro tienen un mínimo de €10/ o su equivalente en moneda local. Este monto puede variar según cada país.

12. LIMITACIONES

12.1. El importe máximo de retirada de fondos por cuenta varía según el método de pago. Puedes encontrar el importe máximo de retirada en la sección Retira. No hay límite en el número de veces que se puede realizar una retirada de fondos máxima. Cualquier limitación, ya esté relacionada con los tiempos de procesamiento o con el importe de la transacción, está limitada exclusivamente por el proveedor de servicios de pago.

12.2. Algunos métodos de pago sólo están disponibles en determinados países y con determinadas monedas. Para obtener más información sobre lo que se acepta en su región, visite nuestra página dedicada a los métodos de pago o envíenos un correo electrónico a [email protected].

12.3. Como medida para proteger a todos nuestros jugadores del fraude en línea. Podemos exigir la verificación de la identidad antes de procesar un retiro. Es posible que se le pida que comparta uno o más de los siguientes documentos como prueba (o cualquier otro documento de apoyo que no figure en la lista):

– Selfie: Una foto de usted sosteniendo su documento de identidad físico junto a su cara.

– Prueba de domicilio: Puede ser una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario en el que aparezcan su nombre y dirección completos, tal y como figuran en los datos de su cuenta. Por razones de seguridad, los ocho números centrales de su tarjeta de crédito/débito y el código CVV de tres dígitos deben ocultarse si se utiliza un extracto bancario como prueba.

– Identificación con fotografía (ID): Este documento de identidad puede ser una copia de un pasaporte válido y vigente, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Su nombre y su firma deben estar presentes en cualquier documento. En algunos casos, es posible que se le pida que sus documentos sean firmados y sellados por un notario o abogado calificado como prueba de legitimidad.

12.4. Sus transacciones e información financiera están protegidas por la tecnología de seguridad y encriptación más avanzada del sector. Para obtener ayuda con los retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

12.5. Como parte de nuestras comprobaciones de verificación, es posible que se solicite un documento de identidad u otra documentación que se le comunicará en ese momento. Podemos suspender su cuenta y/o impedirle realizar más apuestas hasta que haya completado satisfactoriamente estas comprobaciones de verificación.

12.6. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de esta política de retiro, antes de procesar cualquier retiro, se revisará su juego para detectar cualquier patrón de juego irregular. Si consideramos que se ha producido un juego irregular, nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro, embargar y/o confiscar el saldo de su cuenta, y/o cerrar su cuenta.

12.7. Puede solicitar el retiro de fondos de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

– Todos los pagos realizados en su Cuenta han sido confirmados como compensados/ completados, y ninguno ha sido cargado, anulado o cancelado de otra manera;

– Se han completado todos los comprobaciones mencionadas en la sección 12.4.

12.8. Una vez que hayamos aprobado su retiro de fondos, deberá facilitarnos información suficiente sobre la forma de transferir los fondos. Intentaremos satisfacer su solicitud en cuanto a la forma de pago y la moneda de su retiro. Sin embargo, esto no puede garantizarse. Todos los retiros se remitirán únicamente a la misma cuenta desde la que se originaron los fondos ingresados en la cuenta del jugador o una opción alternativa que haya sido verificada como perteneciente a usted. Nos reservamos el derecho a cobrar una comisión por el importe de nuestros propios costes (incluido el coste de los depósitos) por las retiradas de fondos que no se hayan puesto en juego.

12.9. Sólo debe depositar dinero en su cuenta con el fin de apostarlo en nuestros servicios. Su primer retiro sólo podrá realizarse una vez que se haya apostado el importe del depósito inicial (siempre que realice una apuesta con cuotas de 1,7 o superiores).  Este es un requisito introducido para combatir el fraude y la actividad de blanqueo de dinero a través de las cuentas de los jugadores. Podemos suspender o cerrar cualquier cuenta vinculada a dicha actividad, incluidas las cuentas que se utilizan sin actividad de juego. En tales circunstancias, también se puede contactar con las autoridades pertinentes.

12.10. Sus fondos restringidos para jugar se mostrarán en un saldo separado que se podrá ver desde la pantalla de su cuenta cuando se conecte, un jugador no podrá retirar de estos fondos (también conocidos como “dinero de bonificación”).

12.11. Usted es responsable de informar de sus ganancias y pérdidas a las autoridades fiscales pertinentes.

12.12. Antes de retirar los fondos que no se utilicen para apostar, se solicitarán los documentos KYC en el caso de los jugadores que no tengan actividad en el casino o en las apuestas. El tiempo de procesamiento de un retiro dependerá de si se necesita la documentación KYC y de la rapidez con la que se entregue.

12.13 Si solicita el retiro de fondos que aún no se han utilizado para apostar o hacer apuestas y su cuenta no tiene ninguna actividad de apuestas, es posible que podamos solicitar una verificación adicional antes de poder proceder. Nos reservamos el derecho de anular los retiros y devolver el saldo a su cuenta si los fondos no se han apostado. Los plazos de tramitación de un retiro dependerá de si la documentación es necesaria y del tiempo en que se entreguen dichas pruebas requeridas.

12.14. Si una cuenta ha estado inactiva, cerrada, bloqueada o excluida por cualquier motivo durante cualquier periodo de tiempo, puede solicitar a nuestro equipo de asistencia técnica en [email protected] que recupere los fondos pendientes que aún pueda tener en la cuenta. Si hay una disputa sobre la cuenta o los fondos que se mantienen en ella, nos pondremos en contacto con el regulador competente.

12.15. Al procesar un retiro de fondos, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción si hay gastos de procesamiento de la transacción. 

13. HACER UNA APUESTA O JUGAR

13.1. Todas las transacciones se llevarán a cabo en el idioma en el que usted haya realizado la transacción.

 13.2. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier transacción son correctos.

13.3. Puede acceder a su historial de transacciones a través del menú de la cuenta, al que se accede cuando se inicia la sesión.

13.4. Nos reservamos el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier transacción solicitada por usted en cualquier momento. Ninguna transacción se considerará aceptada por nosotros hasta que le hayamos enviado una confirmación. Si no recibe una confirmación, informe a un miembro del equipo en [email protected] 

13.5. Una vez confirmada su apuesta, no podrá cancelar la transacción sin nuestro consentimiento por escrito.

13.6. La información relativa al proceso de las apuestas realizadas en eventos cancelados, suspendidos o anulados se puede encontrar en la sección de Reglas Deportivas de nuestro sitio. 

14. COLUSIÓN, ENGAÑO, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA

14.1. Las siguientes actividades no están permitidas en nuestro sitio y se reconocen como infracciones de nuestros Términos y Condiciones:

– Coludir con otros terceros;

– El uso de ventajas o influencias desleales, incluyendo la explotación de un fallo, laguna o error descubierto en nuestro software. 

– El uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como bots); o la explotación de errores;

– Llevar a cabo actividades fraudulentas en su beneficio, incluyendo el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos;

– Participar en cualquier actividad delictiva, incluido el blanqueo de dinero y/o cualquier otro delito con repercusiones penales;

– Transferir fondos de una cuenta de jugador a otra.

Si su cuenta está vinculada a alguna de las actividades mencionadas anteriormente, estamos autorizados a suspender, bloquear o denunciar su cuenta, y los asuntos pueden ser denunciados a la policía si las actividades son lo suficientemente graves como para incumplir las obligaciones legales.

14.2. Adoptaremos todas las medidas razonables para evitar dichas actividades y trataremos a los jugadores correspondientes de forma adecuada. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted o cualquier otro jugador pueda sufrir como resultado de una actividad colusiva, fraudulenta o ilegal, incluyendo las trampas. Cualquier acción que tomemos al respecto será a nuestra entera discreción.

14.3. Si sospecha que una persona está coludida, haciendo trampas o llevando a cabo una actividad fraudulenta, le rogamos que lo comunique a: [email protected]

14.4. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea y a los bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos y/u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, fraudulenta o indebida.  Usted debe comprometerse a cooperar plenamente si alguna vez tenemos que investigar cualquier actividad de este tipo.

14.5. En referencia a nuestros servicios de apuestas deportivas, nos reservamos el derecho a retener el pago y a declarar nulas las apuestas si tenemos pruebas de que: 

– La integridad de un evento ha sido puesta en duda;

– El/los precio/s o la quiniela han sido manipulados;

– Se ha producido un amaño del partido;

– El partido o evento no ha llegado a su conclusión natural;

14.6 Nos reservamos el derecho a cancelar las apuestas de cualquier jugador en cualquier caso en el que se detecte cualquier tipo de abuso. Las pruebas de lo anterior se basarán en el tamaño, el número de volumen o el patrón de las apuestas realizadas en nuestra plataforma y/o si se ha anunciado una decisión por parte de un órgano del gobierno pertinente.

14.7 Los depósitos realizados en su Cuenta deben estar destinados a ser utilizados en nuestros servicios. Si existe una sospecha de abuso, (por ejemplo, cuando una cantidad depositada no se utiliza para un nivel de juego adecuado y se solicita la retirada de la cantidad depositada; o cuando sospechamos que alguien está abusando de las fluctuaciones de los tipos de cambio, nos reservamos el derecho a cancelar las respectivas transacciones en parte o en su totalidad, a retraer cualquier coste de procesamiento incurrido por esta actividad y a cerrar su Cuenta indefinidamente. En tales casos, también nos reservamos el derecho de solicitar y obtener una prueba satisfactoria del depósito y copias adicionales de la identificación personal antes de procesar cualquier solicitud de retiro, y el procesamiento de dicha solicitud quedará a nuestra entera discreción.

15. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

15.1. Usted no debe utilizar el Sitio Web para ningún propósito que se considere difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. No debe utilizar ningún tipo de lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; insultar, amenazar, acosar o abusar de cualquier otra persona, incluidos otros usuarios, o comportarse de esa manera con cualquiera de los miembros de nuestro equipo.

15.2. Usted no corromperá el Sitio Web, no inundará el Sitio Web con información de manera que haga que el Sitio Web no funcione, ni utilizará ninguna característica que pueda afectar al funcionamiento del Sitio Web de cualquier manera, por ejemplo (pero no limitado a) liberar o propagar virus, gusanos, bombas lógicas o similares. Está estrictamente prohibido el envío múltiple. No debe interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier manera, cualquier información en cualquier forma el Sitio Web.

15.3. Usted utilizará el Sitio Web únicamente para su entretenimiento personal y no podrá recrear el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso.

15.4. No debe intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores en los que se almacena el Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio Web. No debe atacar el Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio o similar. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándose su identidad. En caso de que se produzca dicha infracción, su derecho a utilizar el Sitio Web y el acceso a su cuenta cesarán inmediatamente.

15.5. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material de su propiedad debido a su uso del Sitio Web o a la descarga de cualquier material publicado en el Sitio Web, o en cualquier Sitio Web vinculado al Sitio Web.

15.6. Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.

16. CIERRE Y TERMINACIÓN 

16.1. Es política de la empresa, en interés de la seguridad, que si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante treinta meses, le remitiremos el saldo de dicha cuenta. Si no se le puede localizar en este periodo de tiempo, los fondos de su cuenta serán eliminados. 

16.2. Su Cuenta Inactiva será cancelada con una notificación por escrito (o intento de notificación) utilizando sus datos de contacto. En el caso de que se produzca dicha cancelación de la cuenta, (salvo cuando dicho cierre y cancelación se produzca en relación con la Sección 14.1. (Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva o el incumplimiento de las Condiciones de Uso), le devolveremos el saldo de su Cuenta. Si no se le puede localizar, los fondos se remitirán a la autoridad competente en materia de juego.

16.3. Podemos negarnos a abrir una cuenta o podemos optar por cerrar una cuenta ya abierta. No obstante, se cumplirán todas las obligaciones contractuales ya asumidas o suscritas.

16.4. Si detectamos cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, nos reservamos el derecho de suspender o bloquear su cuenta, además de retener los fondos que pueda exigir la ley, o la autoridad legal competente.

17. ALTERACIÓN DEL SITIO WEB

17.1 Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto ofrecido a través del Sitio en cualquier momento con el fin de mantener nuestros Servicios.

18. FALLAS TÉCNICAS

18.1. Cuando se produzca un fallo inesperado en el sistema, tomaremos todas las medidas razonables para reparar cualquier fallo o error relacionado con el software o el hardware tan pronto como sea razonablemente posible. En el caso de que dicho error o fallo haya provocado la interrupción de una partida o juego de manera que ésta no pueda reanudarse desde la misma posición, tomaremos todas las medidas razonables para resolver el problema de la manera más justa posible. Esto puede incluir el restablecimiento del saldo de su cuenta y de lo ocurrido. 

18.2. En caso de desconexión durante un juego de casino, podrá reanudar su sesión una vez que se haya reconectado. Si se producen más problemas, póngase en contacto con [email protected] para obtener más asesoramiento. 

18.3. Dado que los juegos en vivo concluyen en tiempo real, constituyen una excepción a lo anterior, y la inactividad por su parte se tomará como su elección, y el juego concluirá. Para los juegos en los que no se requiere ninguna acción adicional por su parte después de realizar una apuesta, por ejemplo con una máquina tragamonedas, puede comprobar el resultado de la apuesta consultando su historial de apuestas, que podrá ver cuando inicie sesión en su cuenta. La desconexión no afectará al juego, y tendrá las mismas posibilidades de ganar que si hubiera visto el resultado en directo.

18.4. Cuando acceda al Sitio Web, debe tener en cuenta que su conexión a Internet puede no ser tan segura como la de otros jugadores. Esto puede tener un impacto en su desempeño en los eventos en vivo con tiempo crítico ofrecidos en nuestro Sitio.

18.5. No aceptamos ninguna responsabilidad por fallos técnicos que estén fuera de nuestro control, esto incluye cuando su propio equipo falla o si el problema se debe a su proveedor de servicios de Internet.

19. ERRORES U OMISIONES

19.1. Pueden darse una serie de circunstancias en las que aceptemos una apuesta o un pago por error. Se realizan esfuerzos razonables para evitar dichos errores, sin embargo, los problemas del sistema o los errores humanos pueden dar lugar a dichas circunstancias. Tales circunstancias pueden incluir, sin limitarse a ello:

– Aceptación de una apuesta a un precio significativamente diferente de los disponibles en el mercado en el momento de realizar la apuesta;

– Cálculo erróneo (incluso debido a un error humano) de las bonificaciones, ganancias o devoluciones que se le hayan pagado;

– La información sobre las probabilidades o las condiciones de una apuesta puede haber sido introducida incorrectamente como consecuencia de un error humano o de un mal funcionamiento del ordenador;

– Errores u omisiones resultantes de Actividades Prohibidas;

– Errores u omisiones que den lugar a ganancias visiblemente incorrectas o diferentes de las comercializadas;

– Aceptación continua de apuestas en un mercado o evento que ya ha sido cerrado o suspendido.

19.2. Nos reservamos el derecho a:

-Corregir cualquier error cometido en una apuesta y ajustarla al precio correcto y/o a las condiciones que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta. 

-Anular y reembolsar la apuesta en los casos en los que la corrección o el reajuste no sean posibles.

19.3. Ni los empleados, ni los agentes de la empresa, ni nuestros socios o proveedores serán responsables de cualquier pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de cualquier error nuestro o de usted. Usted perderá cualquier ganancia/pérdida que resulte de dicho error.

19.4. KTO no es responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los servicios de información propuestos, incluidos los datos sobre eventos de los servicios en Vivo y de correo.

19.5. KTO hace todo lo posible para que la información sobre eventos en directo (como resultados, hora de un partido y estadísticas de equipos y jugadores) sea exacta. Sin embargo, estos datos se muestran únicamente con fines informativos. KTO no se hace responsable en caso de errores en estos datos.

20. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

20.1 Su acceso y uso de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio son a su entera opción, discreción y riesgo.

20.2 Nos aseguraremos de proporcionar nuestro Sitio Web con la máxima disposición y atención descritas en las Condiciones. No hacemos ninguna otra promesa o garantía en el Sitio Web (incluyendo los productos ofrecidos a través del Sitio Web), y por la presente excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos.

20.3 No seremos responsables ante usted por contrato, agravio (incluyendo negligencia), o de otra manera por cualquier pérdida de negocio, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, beneficios, ingresos, negocio, oportunidad, buena voluntad, reputación, o interrupción del negocio o por cualquier pérdida que no sea actualmente previsible por nosotros que surja de las Condiciones de Uso o su uso del Sitio Web.

21. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO

21.1. Usted deberá correr con nuestra indemnización en su totalidad por las reclamaciones, responsabilidades, costes, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y cualquier otro cargo que pueda surgir como resultado de su incumplimiento de los Términos y Condiciones.

21.2. En caso de que se produzca un incumplimiento de los Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados a hacerlo;

– Notificarle (utilizando sus datos de contacto) que está incumpliendo las Condiciones, exigiendo que deje de actuar o no actuar;

– Suspender su Cuenta para que no pueda realizar apuestas o jugar en el Sitio Web;

– Cerrar su Cuenta con o sin previo aviso;

– Recuperar de su Cuenta el importe de los pagos, bonos o ganancias que se hayan visto afectados por cualquier incumplimiento material;

21.3. Tenemos derecho a anular cualquier código de identificación de usuario o contraseña si -en nuestra opinión razonable- usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones.

22. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

22.1. Todo el diseño del Sitio Web, el texto, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, el vídeo, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y todo el resto del material contenido en nuestro Sitio Web están sujetos a derechos de autor y a otros derechos de propiedad que nos pertenecen o que utilizamos bajo licencia de terceros titulares de derechos. En la medida en que cualquier material contenido en el Sitio Web pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único ordenador personal y las partes impresas podrán imprimirse únicamente para su uso personal y no comercial.

22.2. Bajo ninguna circunstancia el uso de Nuestro Sitio otorgará a ningún usuario ningún interés en ningún derecho de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas registradas) de nuestra propiedad o de terceros.

22.3. No se concede ningún derecho de uso o reproducción de los nombres comerciales, marcas o logotipos que aparecen en el Sitio Web, excepto en los casos específicamente permitidos de acuerdo con las Condiciones de Uso.

22.4. Usted garantiza que no eludirá los Derechos de Propiedad Intelectual de los proveedores de software de juego o de otros terceros propietarios. Cualquier infracción de esta norma se comunicará al correspondiente propietario de los Derechos de Propiedad Intelectual para que tome las medidas oportunas y las haga cumplir.

23. SU INFORMACIÓN PERSONAL

23.1. Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos, lo que incluye la forma en que utilizamos cualquier información personal que se obtenga de usted en su uso de nuestro Sitio. Para saber cómo utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

23.2. Toda la información de su cuenta que mantenemos se almacena de forma segura y es confidencial, salvo que se indique lo contrario en los Términos y Condiciones (incluida la Política de Privacidad).

23.3. Antes de que usted utilice nuestros servicios, y cuando los utilice, será necesario recopilar cierta información sobre usted. Al proporcionarnos esta información, usted acepta que podamos procesar su Información Personal para:

– Para los fines establecidos en el Término (incluyendo la Política de Privacidad);

-Cuando necesitemos procesar su información personal para el funcionamiento del Sitio Web.

– Para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

23.4. Podremos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluyendo copias de cualquier correo electrónico) para mantener un registro preciso de la información que hemos recibido de usted.

23.5. Bravalla B.V. es el controlador y el responsable de sus datos personales. Hemos designado a un encargado de la protección de datos (DPO) que es responsable de supervisar las cuestiones relacionadas con este aviso de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, incluida cualquier solicitud de ejercicio de derechos, póngase en contacto con nosotros o con el DPO utilizando los datos que se indican a continuación. Dirección de correo electrónico [email protected].

24. USO DE COOKIES EN EL SITIO WEB

24.1. Nuestro sitio web utiliza cookies para hacer un seguimiento de su uso de internet, recopilar cierta información sobre su dispositivo de acceso (como la dirección IP, el tipo de dispositivo, los datos de geolocalización, la información del navegador) y ayudar a la funcionalidad de nuestro Sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su ordenador cuando accede al Sitio Web y que nos permite reconocer cuando vuelve a visitarlo. Para más información sobre nuestro uso de cookies, lea nuestra Política de Cookies.

24.2. La información sobre cómo eliminar o controlar las cookies está disponible en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar futuras cookies es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o funciones del Sitio Web. 

25. QUEJAS Y AVISOS

25.1.Si desea presentar una queja, puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected].

25.2 En caso de litigio, usted acepta que los registros del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación.

25.3 Usted acepta que en el improbable caso de que haya un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor de juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de esta participación.

25.4. Cuando queramos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando sus datos de contacto vinculados a su cuenta.

26. INTERPRETACIÓN

26.1 El texto original de los Términos y Condiciones está en inglés y cualquier interpretación de las mismas se basará en el texto original en inglés. Si las Condiciones de Uso o cualquier documento o aviso relacionado con ellas se traduce a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión original en inglés.

27. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

27.1. Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o prometer los Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier persona – siempre que sea en los mismos términos o en términos que no sean menos restrictivos para usted.

27.2. Usted reconoce que en caso de cierre de la página web o de cambio en el suministro de contenidos de juego, su cuenta puede ser transferida a otra página web gestionada y operada por nosotros. Nos reservamos el derecho a anular todas las apuestas pendientes y a perder todos los importes de las bonificaciones existentes en el momento del cierre de la página web o del cambio de la oferta de contenidos de juego.

28. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL 

28.1. No seremos responsables ni nos responsabilizamos de la imposibilidad de cumplir con estos Términos y Condiciones cuando esté fuera de nuestro control razonable, esto incluye pero no se limita a: Catástrofes naturales, guerras, conmociones civiles, interrupción de las redes de comunicación públicas, conflictos laborales, ataques DDOS o cualquier ciberataque similar.  Durante estos eventos de fuerza mayor, nuestra obligación se considerará suspendida mientras persista, sin embargo, siempre haremos esfuerzos razonables para poner fin al evento de fuerza mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones puedan seguir siendo ejecutadas durante dicho evento.

29. RENUNCIA

29.1. Si no insistimos en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones o si no ejercemos alguno de los derechos o recursos que nos corresponden, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.

29.2. La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique por escrito de conformidad con lo anterior.

30. SEPARABILIDAD

30.1. Si se determina que alguno de los Términos es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, de los restantes términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales casos, la parte que se considere inválida o inaplicable se modificará de forma coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, nuestra intención original.

31. DERECHO Y JURISDICCIÓN

31.1. Las Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao.

31.2. Las leyes de Curazao tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa que surja de las propias Condiciones de Uso.

32. JUEGO Y APUESTAS RESPONSABLES

32.1. Nos comprometemos a respaldar el juego responsable como política de atención al cliente y responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad para con ustedes, nuestros clientes, garantizar que disfruten de su experiencia de apuestas en nuestro Sitio Web, a la vez que son plenamente conscientes de los daños sociales y financieros de la ludopatía.

32.2 Puede establecer límites financieros relacionados con los depósitos, las apuestas y las pérdidas poniéndose en contacto con nuestro equipo de Soporte o accediendo al menú de su cuenta, al que puede acceder al iniciar la sesión. De esa manera no podrá superar los límites que haya establecido. 

32.3 Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución del límite de depósito entrará en vigor inmediatamente, pero un aumento sólo puede producirse tras un periodo de 24 horas. Si necesita más información o asistencia sobre el juego responsable, póngase en contacto con [email protected]

32.4. Si cree que tiene problemas con sus hábitos de juego, le ofrecemos un servicio de autoexclusión que puede activar poniéndose en contacto con el servicio de asistencia en [email protected]

32.5. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante todo el periodo de exclusión, que puede fijarse en un mínimo de 1 mes. Esta es la principal diferencia con respecto a una solicitud de cierre de cuenta estándar, ya que no se permitirá ni se modificará el acceso una vez establecida la exclusión. Los fondos que queden en su(s) cuenta(s) le serán devueltos inmediatamente, con una deducción aplicada equivalente a los gastos de procesamiento de la transacción.

32.6. Si se autoexcluye y posteriormente, durante el periodo de autoexclusión aplicable, consigue abrir una cuenta para depositar y jugar de nuevo, todas sus apuestas serán anuladas por nosotros y todos los depósitos de la cuenta le serán devueltos, con una deducción aplicada equivalente a las tasas de procesamiento de transacciones. Esto ocurrirá inmediatamente después de la detección y usted acepta renunciar a cualquier reclamación relacionada con los importes respectivos.

32.7. En determinados casos de autoexclusión, podemos ponernos en contacto con usted para transferir los fondos pendientes de su cuenta de jugador. Es posible que le pidamos que proporcione los detalles de la cuenta o los detalles del método de pago (como los detalles de la cuenta bancaria u otros métodos aplicables) para realizar el reembolso; por favor, asegúrese de que todos los detalles de la cuenta, como la dirección de correo electrónico, el nombre completo, etc., son correctos en todo momento.

32.8. Se harán esfuerzos razonables para hacer cumplir su autoexclusión. Sin embargo, usted reconoce que la responsabilidad principal de controlar su comportamiento recae en usted, por lo que acepta que no seremos responsables si sigue apostando y/o intenta utilizar el Sitio Web y no lo reconocemos o determinamos. También le recomendamos que considere la posibilidad de instalar un software que le permita bloquear el acceso a los sitios web de juegos de azar en Internet (véase la sección 32.10 para más información).

32.9. Es ilegal que los menores de 18 años abran una cuenta o apuesten en nuestro sitio web. Por favor, tenga en cuenta que cualquier persona menor de 18 años que sea descubierta utilizando el sitio web perderá cualquier ganancia y también podrá ser denunciada a las autoridades.

32.10. Sistemas de filtración permiten a los padres regular el acceso a Internet, basándose en los criterios elegidos. Los padres pueden utilizar filtros para evitar que sus hijos accedan, entre otras cosas, a sitios web de juegos de azar. Si comparte su ordenador con amigos o familiares que no tienen la edad legal para registrarse o apostar en nuestro sitio web o ha solicitado la autoexclusión de los sitios de juego, tenga en cuenta las soluciones de filtrado para padres.

32.11. Toda disminución de un periodo de exclusión irá acompañado de un periodo de 24 horas de descanso antes de levantar la exclusión. Durante este tiempo, podrá solicitar volver a aplicar la exclusión. .

32.12. Cualquier reducción en la rigurosidad de algún límite irá acompañada de un periodo de 24 horas en el que los límites anteriores seguirán vigentes.

32.13. No asumiremos responsabilidad alguna por reclamaciones derivadas de errores de su proveedor de correo electrónico, incluida la no recepción de su consulta. Si no le respondemos en un plazo razonable, compruebe su correo electrónico y asegúrese de que se ha enviado correctamente. Usted reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que hemos recibido su solicitud, en caso de que no reciba una respuesta o confirmación de recepción del correo electrónico por nuestra parte.

32.14. Nos comprometemos a apoyar las iniciativas de juego responsable y le animamos a mantenerse informado sobre este tema. Le recomendamos que consulte los sitios web de las siguientes organizaciones:

– Terapia de Juego: https://www.gamblingtherapy.org/

– Jugadores Anónimos: http://www.gamblersanonymous.org/

– Juego responsable: http://www.responsiblegambling.org/

33. ENLACES

33.1 Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos únicamente con fines informativos. El usuario utiliza dichos enlaces por su cuenta y riesgo y no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido o el uso de dichos sitios web, ni por la información contenida en ellos.

34. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN DE KTO

34.1. No se podrá realizar ningún reembolso una vez que se haya jugado un depósito (incluyendo el bono) en nuestros servicios.

35. GESTIÓN DE RECLAMACIONES

35.1 Siempre nos esforzamos por ofrecerle un servicio de máxima calidad. Sin embargo, por diversas razones, es posible que usted considere que no está satisfecho con la calidad del servicio y desee presentar una queja. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] con todos los detalles posibles.

35.2 Nuestro equipo de atención al cliente intentará gestionar cualquier queja tan pronto como sea razonablemente posible. Si el equipo de asistencia no puede resolver la queja, la remitirá a la dirección correspondiente para que le dé una solución.

35.3 En cualquier caso, debería recibir una respuesta a su reclamación en un plazo de 10 días laborables.

35.4 Si considera que no hemos resuelto adecuadamente su queja o no hemos dado respuesta. Puede elevar su caso directamente al Gerente de Soporte al Cliente a través del correo electrónico [email protected]