Preguntas frecuentes

Contactos 

¿Cómo me puedo comunicar con KTO

Puede contactarse con nosotros de las siguientes maneras: 

  • Envíenos un correo a nuestra dirección de correo electrónico activa: [email protected].
  • Hable directamente con nuestro Soporte al cliente a través del Chat en vivo. 


Registro 


¿Por qué debo registrarme? 

Una vez que se registre en KTO.com, usted podrá utilizar todos los productos disponibles en la página web. Registrarse le permitirá abrir una cuenta de KTO.com de manera gratuita, administrar sus apuestas y datos personales, y apostar con dinero real después de haber hecho un depósito. 


¿Cómo me registro en la página web? 

Simplemente visite la sección “Registro” en la esquina superior derecha y complete el formulario de registro. 

¿Por qué debo especificar mis datos personales al momento de registrarme? 

Para poder utilizar nuestros productos, deberá proporcionar su información personal de manera certera. El manejo de su dinero en su cuenta de KTO.com se implementa de manera similar a cómo funciona una cuenta bancaria. Necesitamos saber su nombre y apellido, así como su dirección residencial actual. Al ingresar su fecha de nacimiento, usted verifica que es mayor de edad y que puede usar los servicios que KTO ofrece. Es importante que tengamos su correo electrónico en caso de que no recuerde su contraseña o quiera que le enviemos notificaciones, y así podamos comunicarnos con usted. 


¿Por qué es necesario ingresar los detalles del pasaporte/DNI/RUT? 

Esto es por motivos de seguridad. Usted podrá retirar cualquier ganancia, una vez que presente su documento de identificación. 


¿En dónde encuentro mi número de cuenta? 

Puede encontrar su número de cuenta de ocho (8) dígitos en la página “Mi perfil”. 


¿Puedo cambiar mis datos personales después de registrarme? 

Tenga en cuenta que no puede cambiar sus datos básicos, como su nombre y apellido, fecha de nacimiento, la moneda de su Cuenta de KTO o su país de residencia. Sin embargo, sí podrá cambiar otros datos después de registrarse. En algunas circunstancias (p. ej., si hubiera un error en sus datos personales), KTO verificará y aceptará los cambios a sus datos personales si envía los documentos de confirmación correspondientes. 


No quiero depositar mi dinero inmediatamente después de registrarme. ¿Tengo que hacerlo? 

No necesita hacer un depósito inmediatamente. Puede hacerlo usando la opción “Depositar” en el momento que lo desee. Tenga en cuenta que el bono de bienvenida puede expirar en el plazo de tiempo especificado en la promoción. 

¿Qué debo hacer si me olvido de mi nombre de usuario o contraseña? 

Puede restablecer su contraseña en nuestra página web mediante la opción “¿Olvidó la contraseña?”. En algunos casos (p. ej., si la dirección de correo electrónico está mal escrita o hay errores técnicos), esto podría no ser posible. En estos casos, que son muy poco comunes, comuníquese con el Soporte al cliente. 

¿Puede acceder alguien más a mi cuenta? 

Esto puede pasar si abandona la página del casino sin haber hecho clic en el botón “Cerrar sesión” o si cierra la página utilizando el botón “X” para salir. Siempre cierre la sesión de su cuenta cuando quiera tomar un descanso de nuestros juegos. 

¿Qué debo hacer si otra persona accede a mi cuenta? 

Deberá restablecer su contraseña inmediatamente e informar de esto al Soporte al cliente. Bloquearemos su cuenta e intentaremos resolver el problema.